省消保委发布居民消费意愿与维权认知调查报告

线下文娱消费需求增长 国内游成首选

　　3月15日，江苏省消保委发布《2023年江苏省居民消费意愿与维权认知调查报告》。调查结果显示，在疫情等因素的影响之下，消费者更关注生活品质和健康，线下餐饮、文化娱乐、旅行迎来热潮。

居民消费理念趋向理性

线下文娱消费需求增长

　　调查显示，居民未来生活信心显著提高。根据消费者反馈，超四成居民认为未来一年收入会增加，对比2020年疫情初期，这一比例仅有3.9%。42.28%的居民表示未来一年会增加消费，居民消费意愿有所提高。此外，走访发现，餐饮行业生意有所好转，旅游业逐步恢复，商场消费回暖，商场花式促销揽客，商家信心明显提升了。

　　测评结果显示，在消费理念方面，消费升级的背景下，消费者品质化、个性化的品牌消费观念增强，超七成居民重视生活情调与个性消费，近八成居民愿意为自己的兴趣消费买单。绿色低碳消费理念被更多人认可，超八成居民表示愿意践行绿色低碳生活。未来一年，“赚钱”成为很多人生活的重要关键词，消费者更加理性，更为关注性价比。面对多样化消费选择，消费者也更加明智，会主动学习消费知识，科学选择消费内容。

　　在消费需求方面，线下餐饮、文化娱乐、旅行迎来热潮。未来一年，37.39%的居民打算增加线下餐饮消费，近五成居民对线下演出感兴趣。国内游成居民首选，境外游仍处观望阶段。老年游回温，“退休长者”成出境游主力军。

　　针对国货消费，经济腾飞、民族自信和国货品质的不断提升助力国货品牌综合竞争力提升，消费者更加喜爱带有中国标签以及中国文化元素的产品。在商品质量、价格相差不大的情况下，52.17%的居民更倾向于国产品牌。其中，年轻消费者是购买国产品牌的主导力量，性价比和品质是国货重要竞争优势。

遇到消费难题

多数消费者选择主动维权

　　《报告》显示，半数居民倾向于线上消费，但是近五成消费者反映商家投诉入口难找，人工客服难联系。此外，商家不合理条款、退卡退费难、商家和平台推诿责任、大数据杀熟等都是消费维权的重要阻碍。对预付式消费，霸王条款、商家跑路、质量问题是消费者的主要担忧。

　　遇到不公平的对待时，52.84%的居民通常会维护自身的权益；有39.56%的居民会看具体情况做决定。12315和12345等政务热线是居民主要维权渠道。56.38%的居民选择拨打政府投诉热线（12345/12315）进行投诉；47.45%的居民选择向消费者权益保护委员会（消费者协会）寻求帮助。调查结果显示，也有部分消费者维权意愿不高，原因主要在于，部分消费者认为投诉没有作用或损失较小不值得维权；部分消费者不知道去哪维权甚至无法意识到自身合法权益受到侵害。

“心”“新”“信”“芯”

四维度提振消费市场

　　记者了解到，针对调查发现的问题，江苏省消保委围绕苏“心”、苏“新”、苏“信”和苏“芯”四个维度，从增强消费能力、改善消费条件、创新消费场景和突出江苏特色四个方面提出建议：

　　促进苏“心”消费，让消费暖起来。一方面，针对性发放消费券，通过政府买单刺激居民消费热情，并合理购买公共服务或产品，降低大众基本生活消费占比，促进消费升级，优化消费结构。另一方面，多措并举稳住市场主体，强化就业帮扶，提高居民收入，增强大众消费能力。

　　推广苏“信”消费，让诚信亮起来。通过强化市场经营活动监管，引导企业诚信经营，对侵害消费者合法权益的违法行为严格查处；完善投诉信息公示机制，引导全省线下经营者积极响应线下实体店无理由退货承诺。通过强化消费维权队伍建设，提高维权工作水平，推进消费纠纷多元化解决，构建政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与的消费维权社会共治格局。

　　培育苏“新”消费，让经济活起来。一方面，通过创新基础消费，促进线上线下消费有机融合，扩大消费运用场景，培育消费新增长点，增加新消费供给，提升消费供给的适配性。另一方面，多渠道拓展文商旅消费，做强“首店经济”和“首发经济”，打造特色商业街区，促进夜间经济发展，构建消费新格局。

　　打造苏“芯”消费，让发展更具特色。结合省内城乡特色，提升农产品质量，做强龙头产业；利用数字科技，畅通农产品产业链；发展周边游、乡村游，延长乡村产业链。此外，建议发挥本地产品和服务的性价比优势，挖掘IP价值，孵化江苏特色品牌，打造江苏精品消费品牌矩阵，帮助企业创新破圈，促进居民消费提质扩容。

　　(江南时报记者 钱海盈 殷文静)