随着人们“买买买”频率增加，大量闲置物品也随之出现，网络二手交易平台也应运而生。但是，网络二手交易平台由于门槛过低、管理不到位，频频出现买卖假货及盗版网课、内容涉嫌色情低俗、钓鱼诈骗等乱象。为了进一步保护消费者合法权益，更好地规范网络二手交易平台的市场秩序，1月28日上午，江苏省消保委结合此前通报的二手交易平台消费调查，对闲转、闲鱼、转转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个二手交易平台开展线上集体、公开约谈。

此前，省消保委便通报了二手交易平台消费调查情况。调查发现，虽然绝大多数平台均有二手交易规则，但商品信息五花八门，明确禁止发布的信息和商品在平台上仍频频出现，部分平台甚至涉嫌默许售假。部分二手交易平台还涉嫌存在发布盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等相关信息，甚至成为色情交易引流平台。还有部分奢侈品交易平台存在强制交易、规则模糊、转卖佣金过高等问题，涉嫌侵犯消费者公平交易权和交易自主权。

为了促使企业正式问题，积极承担社会责任，根据我国《消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》赋予的消费者组织的公益性职责，省消保委对调查涉及的12家二手交易平台开展集体、公开约谈，并要求各企业开展自查、整改，于2月22日前提交书面优化调整方案。

约谈会上，参会企业纷纷积极表态。转转平台表示将加强重视平台投诉举报功能，以便充分维护平台用户的合法权益，同时进行平台客服资质培训，提高人工客服的回复速度和回复质量。58同城平台表示，在收到江苏消保委的调查后，第一时间进行了自查整改清理和大规模的摸排，删除下架违规信息，添加关键词进入违禁字库，平台也会逐步加强对图片的审核强度和技术手段，加强客服处理投诉效率，更好地保护消费者的合法权益。花粉儿、红布林等平台，也表示对职业卖家、假冒伪劣商品零容忍，并将在商品展示、交易付款、买卖沟通界面增加对二手交易风险的提示，引导消费者“聪明消费”。针对售后退货难等问题，各平台表示会担负起平台义务，优化售后服务的响应率和时效性，打通在线、电话、邮件等多种反馈渠道，升级后台信息存储功能，做到数据留痕。

省消保委副主任兼秘书长陆惜春在会上指出，二手交易平台不能成为法外之地，不能任其野蛮生长。企业作为消费维权的第一责任人，要积极参与行业标准的制定，强化平台责任，从用户入驻、信息发布、交易安全、售后保障、纠纷解决等方面全方位把关，提高准入门槛，落实实名认证，强化卖家资质的审核。

为了进一步规范二手交易平台市场秩序，由商务部立项，全国二手货标准化技术委员会归口，省消保委和中国旧货业协会共同牵头制定的行业标准《旧货在线交易基本信息描述和要求》目前正在起草拟定中。

江南时报全媒体记者 尹丹丹

通讯员 王国丰