中移小哥的春夏秋冬
2023-01-15 13:11:00  来源:江南时报  作者: 韩磊 顾伟姝 张青莲  
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  如今便捷、快速的生活节奏下,有那么一群人,整日穿梭在城乡的大街小巷,不辞劳苦地服务着广大移动宽带用户,他们就是——中国移动智慧家庭工程师,人们亲切地称为“中移小哥”。无论春夏秋冬,他们无畏风霜雨雪,在自己的岗位上诠释着“我们百分努力,只为您十分满意”的服务宗旨,永远将用户的需求放在第一位。今天就让我们一起了解下宿迁移动宽带装维小哥的一年四季。

  中移装维小哥用春日暖阳般的微笑和热情的态度去服务每一位客户。“喂,您好!我是中国移动智慧家庭工程师。”这一天沭阳耿圩网格小哥接到用户的报障工单,在与用户简单进行远程指导排障无果后,小哥赶赴现场,经专业排查后确定为支干故障,小哥穿过金灿灿的油麦田现场修复后,再去用户家确认网络是否恢复正常,向用户展示测试结果后,继续奔赴下一个客户。

  纵使烈日当头,他们依然坚守岗位,战高温、斗酷暑,一身移动蓝工作服被汗水浸透,湿了又干,干了又湿……临近中午12点,泗洪西城网格裴志权小哥接到尚城府邸小区用户的宽带装机工单。小哥与用户联系后得知,用户只有中午休息时间在家,希望小哥立即上门,于是小哥带上工器具马不停蹄地出发了。在确保安全及防暑要求的前提下,中移装维小哥抗住“烤”验,“汗”卫网络,故障抢修、装移机不停步。室外的光交箱、分纤箱是滚烫的,但室内用户家是清凉的,小哥收获了用户的理解与满意。

  秋天是收获的季节,中移装维小哥虽然每天背着20多斤重的设备爬楼,但是让中国移动用户收获了优质好网,小哥们收获的是用户的十分满意。宿城西网格装维组长刘伟已有7年工龄,维护片区内的用户对他都很熟悉了,尤其是独居老人都说有困难找“小刘”最管用。这一天一位老大爷办理了互联网电视,刘伟接到工单后第一时间联系上门安装处理,为方便老年人使用,他将模式调整为简易模式,并推荐用户使用语音遥控器,在电视安装好后耐心地指导使用。此外,刘伟还耐心解答用户其他方面疑问,细心指导使用手机软件,用户表示对他很满意,竖起大拇指。

  抗严寒,战风雪。在零下6℃的严寒天气下,虽然双手已被冻得通红,装维工作人员仍凭借专业的技能水平快速精准完成熔纤,完成一家一户的装维工作。新春佳节是万家团圆的节日,也是对网络需求更高的时候,为了让用户节日的欢乐不断网、亲情不掉线,装维工作人员牺牲了小家的幸福,默默坚守在工作岗位,做好网络维护,为用户度过一个欢乐祥和的春节保驾护航,深刻地诠释了“敬业福”本福。

  韩磊 顾伟姝 张青莲

 

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责编:于慧琳