江南时报讯 扬中公安出入境大队以创建全国文明城市为契机，进一步完善窗口管理长效化机制，同时借鉴学习香港OSM现场管理经验，从内务、服务、业务等方面着手深化窗口标准化、规范化建设，将“精、细、实、严”的方法落实到出入境窗口管理工作的每个环节。

　　内务管理精细化。综合规划窗口现场资源，以“按需最简”的原则对所有窗口文件资料标签化摆放，对窗口物品、设备进行整理电脑、指纹采集仪、扫码枪、键盘及鼠标垫等办公用品整齐有序摆放在受理台面，整个窗口受理区所有物品整齐划一，没有私人物品摆放。疫情发生后，针对出入境接待大厅人员流动性大的实际情况，大队对人员实行分区分流，减少人员流动，在大厅一楼设置前置窗口，要求群众佩戴口罩进入，积极引导群众配合工作人员进行体温测量、登记地址、联系电话，听从工作人员安排依次有序办理业务，同时要求窗口工作人员在接待受理工作中一律佩戴口罩、手套、防护镜等防护措施，加强防护用品保障，在大厅配备了口罩、消毒液、酒精、手套等，每日三次做好大厅桌椅和自助设备的消毒和通风工作，营造安全卫生的大厅环境。

　　服务言行标准化。按照“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的要求，严格执行市局对窗口民、辅警着装规范、语言文明等硬性要求，从细微处着手，着力在警容风纪、办公秩序、文明礼貌、服务态度、服务质量等方面下功夫，加强民、辅警养成教育，每月组织民警参加文明礼仪讲解培训活动，不断规范民、辅警的言行举止，提升文明接待水平。

　　业务流程规范化。对办理证照所需的申请表填写、办理证照所需材料、照相、材料审核、受理、签名、缴费、领证、邮政速递、证照签名等十大环节，以“温馨提示”和“办证流程图”的方式告知，同时印制摆放出入境办事项目服务指南，加强现场引导，做好咨询答复、材料预检、自助帮办等服务，努力营造便利、快捷、优质的服务。今年以来，该大队用科学的方法和标准，加强精细化管理，培养窗口人员的良好习惯，改善窗口的工作环境，提升工作效率和服务效能，不断满足办事群众的服务需求，进一步拉近了与群众的关系，赢得了群众一致好评，共收到群众感谢信5封，锦旗2面。

　　陈婕