江南时报讯 为了贯彻落实省联社“厅堂优质文明服务提升年”专项活动实施方案，通过美化厅堂环境、规范服务礼仪、优化服务流程、增强厅堂营销功能和提高厅堂服务品质，有效提升营业网点的综合服务能力，11月23日下午，盐城农商银行召开厅堂优质服务提升培训启动会。总行领导班子成员，各支行行长，各一级支行分管创建工作非领导职务管理人员，各运营主管近180人参加了启动会。陈俊监事长主持会议。

　　本次会议特邀思达公司郭樑老师向与会人员讲解了前期厅堂文明规范服务调研情况，指明了当前存在的不足，就本次专题培训意义、培训议程和培训内容等方面进行了详细讲解。

　　会议中，董事长李一平就进一步加快构建网点优质文明服务长效管理机制，推进全行网点转型有效落地等工作提出具体要求。一要认识到位。各机构要提高认识、营造氛围，自觉发挥工作的主动性、创造性，在培训公司团队的指导下，通过12天的网点辅导和专业培训，提升厅堂服务形象。二要组织到位。要严格按照省联社“厅堂优质文明服务提升年”专项活动实施方案，以“三评两比”为核心，积极打造“环境美、服务优、营销强”的硬核厅堂阵地。力争在行内总结一套工作流程、打造一批标杆支行、发现一批服务明星、表彰一批先进典型。三要措施到位。一方面，要做到“突击化+长效化”相结合。开展“突击性”培训，通过网点转型推动员工行动转型和能力转型。同时，要建立厅堂创建服务“长效机制”。另一方面，要做到“标准化+个性化”相结合。各机构要按照培训老师和总行的统一部署，做好“规定动作”，创新“自选动作”。按照7S统一标准，严格按照“柜面服务七步曲”和“大堂服务五步曲”的要求，进一步规范员工服务行为。

　　盐城农商银行将以本次培训为契机，坚持党史学习和文明服务同部署、同落实，全力做好厅堂优质服务，助力网点服务和营销水平快速提升，积极投身干事创业的洪流，主动担当作为，为全行高质量发展贡献力量！

　　(葛红艳 季海萍)