江南时报讯 自党史学习教育开展以来，徐州市铜山区司法局通过提升法律援助“五率”加大惠民力度，有效维护困难群体合法权益。截至9月25日，全区共办理法律援助案件900件。

　　拓宽受理渠道，提升援助获得率。优化20个镇（街道）法律援助工作站、310个村社区法律援助联络点，形成覆盖城乡的法律援助工作网络。推行“互联网+”法律援助服务模式，推行法律援助申请网上办、预约办，实现群众法律援助“掌上办”、“智能办”。对老年人、残疾人等特殊群体提供“上门服务”25次。简化法律援助申请程序，做到“当场受理、当场审批、当场指派”，让更多弱势群体享受到方便快捷的法律援助服务，提高法律援助受理效率。1-8月，群众获得法律援助率达万分之7。例如柳泉镇孙某某因邻里纠纷申请法律援助，孙某二级残疾，常年卧床，生活不能自理，法律援助中心接到电话申请后安排工作人员到孙某家中，当场办理受理和指派手续，经过法律援助中心、承办人和当地司法所、村委会的共同努力，该案顺利调解结案，当事群众双方均表示满意。

　　加强全程监督，提升案件办结率。强化对案件的监督和指导，开展法律援助业务学习、案件质量问题分析、案件质量管理策略等活动，规范细化法律援助工作流程及业务办理程序标准。对律师、基层法律服务工作者承办的案件进行全程监督，及时掌握每一件案件办理情况，及时督促承办人及时结案，并按要求整理归档。1-8月，案件办结率达100%，案件质量与服务实现零投诉。

　　优化服务措施，提升群众满意率。以实施“法援惠民生 拓展工程”为契机，深入开展“我为群众办实事”活动，在区法律援助中心窗口设立农民工维权“绿色通道”，在全区设立20个流动服务工作站，以优先接待、优先审查、优先办理“三个优先”服务为宗旨，对农民工请求支付劳动报酬、工伤赔偿、劳动合同纠纷等事项免于经济状况审查。在案件受理、办理、结案阶段要求工作人员不定期采取问卷调查、电话回访等方式开展群众满意度调查。1-8月，受援人满意率达99%。

　　实行专业承办，提升案件胜诉率。根据不同案件类型指派各个领域专业能力比较突出的律师或基层法律服务工作者承办相应案件，积极协助承办人进行调查取证工作或协调相关部门对法律援助案件提供力所能及的帮助，促使法律援助民事案件胜诉率达96%，为弱势群体提供实实在在的法律帮助。

　　加强部门协调，提升援助覆盖率。进一步加强与公安机关、检察院、法院等部门协调配合，确保法律援助对犯罪嫌疑人、被告人的诉讼权利保护贯穿刑事诉讼各阶段。对同一案件犯罪嫌疑人提供法律援助的同时，对该案的受害人尤其是未成年人积极提供法律援助，依法维护其合法权益，确保法律援助覆盖率达100%。例如张某涉嫌强奸未成年人王某一案，因犯罪嫌疑人张某没有委托辩护律师，检察机关通知法律援助中心为其指派律师提供帮助，但该案受害人王某因家庭经济困难且考虑到个人隐私没有委托律师。法律援助中心在得知情况后积极联系受害人家属，通过签署法律援助告知承诺书的方式为王某办理援助手续，积极争取相关的民事赔偿，既为受害人提供了必要的法律援助，又保护了未成年人的相关信息，受到检察机关和当事群众一致好评。

　　丁训刚 张小璇