江南时报讯 3月25日，苏州工业园区胜浦街道市镇社区辖区内两户居民发生矛盾，社区调解员在线“接单”，多次上门化解居民矛盾。

　　两户的矛盾源起居民装修，社区调解员与红管志愿者一起前往居民家中了解情况。李某家中近期正在装修，并已制定入户外开门，隔壁邻居黄某认为如果安装外开门将影响其进出，要求李某家进行整改。另一方面，李某认为黄某家安装的防盗窗影响其房间采光，要求黄某拆除。就这样双方互不相让，一来二去便吵了起来。

　　社区调解员和红管志愿者了解情况后，耐心劝说：“小李，私自修改入户门开门方式是不对的，本来你们两户就是直角相邻的户型，你这样不仅占用了公共通道，同时也增加了安全隐患……”，转身又耐心地对邻居黄某说道：“小黄，你也别生这么大的气，什么事情都是可以调解的，双方都是邻居，以后还需要多帮助，各退一步不就解决了嘛……”。通过社区多次上门调解，双方也都认识到了自己的问题，彼此也都愿意退一步，修改入户门开门方式及拆除部门防盗窗，同时双方也表示愿意继续保持良好的邻里关系，不再发生口角。最终，双方于3月27日在市镇社区为民服务中心签订了调解协议，握手言和。

　　如今，社区居民遇到了一些小纠纷、小矛盾，都会喊社区调解员过来评评理。据悉，市镇社区已累计化解各类矛盾纠纷20起、化解率100%，解答各类咨询问题150多条；对群众反馈的问题，均做到及时受理，全程参与并督查督办落实到位，真正起到了维护社会稳定第一道防线作用。

　　通讯员 杨周