江南时报讯 自“三整合”改革以来，苏州工业园区唯亭街道坚持“以人民为中心”的服务理念，不断深化“放管服”改革的总体要求，以“亲民、便民、惠民”的服务理念在“五化”建设上持续发力，推进政务服务更加简约、便捷、高效，大力提升行政审批的速度和便民服务的温度，努力打造成为展示形象和为民服务的“新窗口”。

服务体系“最优化”

　　唯亭街道成立唯亭街道政务服务“进家门”改革推进领导小组，聚焦基层社会治理的难点、辖区群众和企业办事的堵点、基层政务服务的痛点，积极推进“一站多居”模式向基层工作站延伸，将原20个“一站一居”服务点调整为7个“一站多居”工作站，实现站点总量压缩65%、配备人员压缩30%以上，提升基层服务工作效能。

　　目前，唯亭街道“线上线下、虚实一体”的便民服务平台日趋完善，形成覆盖辖区的“15分钟政务服务圈”。线下，搭建“1个街道为民服务中心+7个基层工作站+365名党群专员（网格员）”街道、社区两级联动的便民服务架构，并配备自助服务终端12台，辐射全街道29个社区。线上，开通“融易办”“都亭好2.0”等小程序，直接受理社保、卫生健康、民政、残联等与百姓息息相关的民生服务事项，同步更新发布政务信息，24小时服务群众“不打烊”。

服务事项“全程化”

　　按照“职能融合、集中办理”原则，除街道原有职能外，街道整合公积金、房地产管理、公安、市场监管等相关条线职能，并将园区基层公共服务事项清单中的业务，全部纳入为民服务中心及各基层工作站，实现同一平台、一窗受理。

　　2021年，唯亭街道行政审批局探索实践“一件事”事项，推出“再生育一件事”“低保边缘一件事”“城乡最低生活保障一件事”等多项业务，真正做到“一件事最多跑一次”。2022年6月1日起，首个试点园区企业登记窗口入驻行政审批局为民服务中心，达成线上线下“申请—登记—发照”全流程一站式服务，同时街道积极申报江苏省“15分钟医保服务圈”项目，拟于今年9月底前完成验收。

　　目前，唯亭街道行政审批局共梳理街道层级8类68项服务事项，承接园区赋权下放8类96项服务事项，吸纳7个职能单位100项服务事项，共可办理为民服务事项254项，入驻社会保险、个体税务、公安业务、邮政、市场监管等窗口22个，涵盖自出生、入学、就业、住房、婚育、退休养老、亡故等全生命周期的民生服务，让群众和企业办事像网购一样方便。

服务模式“多元化”

　　唯亭街道作为园区率先建设投用“一网通办”、提档升级2.0版的试点单位，减环节、减材料，优环境、优服务，提供点餐式、多元化、全方位的政务服务模式。

　　目前，在集中办、网上办、就近办、一次办、上门办、一号办“六办”服务的基础上，精简申请材料，优化审批流程，压缩办理时限，先后试点“全程网办”“跨省通办”“一证办”“免证办”等服务新模式，实现“不见面审批（服务）”，网办率达90%以上，平均办理时限压缩80%。自“一网通办”启动以来，累计办件量达32万余件，真正变“群众跑腿”为“数据跑路”。此外，首推“办不成事”专窗，为企业群众答疑解惑、排忧解难，让“办不成的事”办成办好，群众及企业的满意度大幅提升。

　　尤其今年疫情期间，唯亭街道行政审批局迅速开启“云端服务”，做到审批“不掉线”、服务“不断档”。同时，针对特殊人群、重点项目以及封（管）控区群众“急难愁盼”等情况开辟绿色通道，特事特办、急事快办，全力保障群众和企业办事无忧。

服务信息“共享化”

　　唯亭街道行政审批局建立“上下连通、纵横互联”的工作体系，推动网上政务服务平台标准化建设，让群众和企业办事“一次认证、全区漫游”。

　　纵向数据共享，街道行政审批局对上在园区相关职能部门的支持下，开放共享“一网通办”系统平台，全面打通数据壁垒和信息孤岛；对下每周组织各基层工作站“盘点更新”。

　　横向信息公开，以“工单式”链入街道集成指挥中心“智慧唯亭”系统平台，对服务工单的办理流程、时限进行系统监管；以“网格式”对接街道网格管理局，进一步提高基层响应群众诉求和为民服务的能力，党群专员（网格员）“上门办”“帮代办”及提供代办代缴等服务累计2万余件次，让居民不出门办成事。

服务标准“规范化”

　　唯亭街道行政审批局坚持把政务服务事项规范化作为提升政务服务效能的关键点和着力点，统一规范工作长效机制和全科社工管理，提高“一网、一门、一次”办结服务标准。

　　街道行政审批局制定《为民服务中心管理标准》《为民服务中心管理办法》，研究编印政务服务事项清单、办理流程和服务指南，推进街道政务服务同一事项、同一标准、同一编码，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。在实行首问负责、一次告知、限时办结、错峰轮岗等制度基础上，推行“一事一评”“好差评”场景应用，以“好差评”机制倒逼窗口服务水平提升。目前，街道行政审批局实现业务办理零失误，有效好评率达100%。

　　民之所望，政之所向，保障民生没有终点。唯亭街道将积极探索政务服务新模式、拓展便民服务新渠道，继续提升服务水平、优化服务质量，持续巩固“三整合”工作成果，营造“办事有速度、服务有温度”的基层政务服务环境，畅通服务群众“最后一公里”。夷亭轩