江南时报讯 近年来，苏州市相城区太平街道行政审批局聚焦企业群众“急难愁盼”，用心用情用力为群众办实事、解难事、做好事。

　　暖字当头，提升群众办事获得感。提升适老化服务，细化便民服务设施，大厅配备“政务专员”，为群众提供政策解读、业务咨询、引导取号、协助填表、免费复印等全流程“一对一”帮办代办服务，打通服务群众“最后一公里”。乐安村的史老伯因身份证、市民卡不慎遗失而焦急不已，他每两天就要去医院做透析，没有证件很不方便。“政务专员”充分发挥党员先锋模范作用，耐心倾听老人的办事诉求、细心搀扶老人坐好，根据老人的特殊需求，特事特办，立即联系上级部门帮老人审批办好临时身份证，之后“政务专员”专程送史老伯去苏州银行补办市民卡，全程陪同老人与银行人员沟通，进行身份核验、激活银行卡、签字确认等流程，在一小时内就帮史老伯办好了临时身份证和市民卡。

　　实干为先，落实企业开办高效化。针对群众关切的登记难、手续繁、办事慢等热点问题，精简办事流程，推出“一件事一次办”、打造“全链模式”、启动“政银合作”等，多措并举优化营商环境，减少企业跑腿次数。目前已经有多家企业体验了太平街道的“政银合作直通车”服务，申请人在农业银行太平支行进行企业开办网上申请，只需持身份证原件就可通过刷脸在5分钟之内领取营业执照，不到2个小时就完成了企业开办全流程，办结“登记、刻章、开户、纳税、社保、公积金”六项手续，还获得一套免费赠送的印章大礼包。

　　以民为本，实现为民服务精准化。创新服务机制，为群众除难解困，将上门服务、预约服务、延时服务、陪同服务形成常态化机制，发扬“店小二精神”，着力化解企业群众办事难点、堵点。洞字社区的严老太因中风卧床在家，行动困难无法到街道为民服务中心办理居民身份证，中心了解到老人的特殊情况后，立即安排党员志愿者和工作人员上门为她采集人像照片，登记身份信息。采集照片过程中，党员志愿者耐心地为老人梳理头发、整理服装，为减少老人的麻烦，工作人员不断调整自己的拍照位置……这些细微暖心的小动作，深深感动了严老太及其家人。

　　群众的办事满意度是政务服务工作的出发点和落脚点。新的一年，行政审批局将以“绣花功夫”织出更加优质的服务，用心用情用力为企业群众办实事、解难事、做好事，切实拉近了党群距离，做实为民“大文章”。

　　(戴梦瑜)