江南时报讯 南京建邺高新区优化12345政务热线办单流程，建立健全工单派发、办理、反馈、通报、考核等全流程机制，运用“四个一”工作法努力提高工单办理质效，对工单办理情况做到周统计、月通报、季分析。园区接到12345政务热线平台派单一小时内，根据诉求内容确定承办部门、指定责任人；要求一天内联系诉求人并答复说明，对每条工单耐心做好解释说明；每一个月汇总统计各部门工单评价结果并予以通报；每一个季度根据办理情况对各部门进行考核，评价结果关联绩效综合成绩。
(陈淼)
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