江南时报讯 近日，南京市江宁区湖熟街道河北社区接到12345诉求工单，有村民反映自己家门口的下水道出现堵塞情况，导致房屋墙角低洼处蓄水无法排出，天气炎热，恶臭难闻，影响正常生活。
接到工单后，河北社区004号网格员张鑫与工作人员立刻跟随村民前往现场了解情况，确认情况属实后立刻拍照记录，并向社区汇报有关情况。社区民调主任立刻联系水升办相关工作人员，并约定时间进行现场处理。
第二天上午，网格员张鑫带领水升办工作人员和第三方工作人员来到现场，大家一起动手，疏通了堵塞的下水道。随后，网格员和热心村民清洁现场，本次工单圆满完成。
诉求人对社区解决居民诉求的态度、方法和效率表示感谢，由衷夸赞12345解决问题的速度。网格员张鑫表示，为人民服务，增强网格群众的获得感、幸福感和安全感，不仅是社区的服务宗旨，也是自己的本职工作。
（陆璐）
