江南时报讯 近日，市民殷先生来到南京工行广州路支行，拿出一张理财金卡询问大堂客服卡片无法使用的原因。大堂客服经理查看卡片，发现卡片已过有效期，提示殷先生卡片到期可以本人申请办理换卡不换号业务。殷先生随即表示这是父亲的卡片，其父亲目前在江苏省人民医院治疗，处于昏迷状态，现在急需卡里的钱支付医药费。客服经理立即汇报给了网点主任，网点主任和殷先生详细了解情况，银行卡因为过期无法使用，密码核验正确，在风险可控的情况下，殷先生提供医院诊断证明书，户口本证明两人关系，网点双人通过视频见到卡主，并与主治医生视频核实，网点站在客户的角度切实为客户着想，急客户之所需，为客户申请了“一事一议”办理，通过一事一议为客户申请换卡不换号的换卡业务，得到了客户的好评。
银行网点作为服务客户的第一窗口，需要随时随地，急客户所急，想客户所想，树立以客户为中心的理念，真心服务客户，将服务的个性化、人性化、差别化落在实处，让工行好服务深入人心。 好的服务铸就好的口碑，好的口碑铸就好的行业。通过这次的特殊服务，殷先生表示工行真的做到为客户着想，解客户难题，以后会把他行资产也存到工行。 裴莉
