江南时报讯 疫情防控期间，由于全国新增病例信息不断变更，南京中央门街道的疫情防控政策也在不断更新，近几个月来，12345接到的居民关于疫情防控政策的来电咨询量比往日增加不少。尤其是工人新村社区辖区内的香格里拉大酒店，每日异地入住的客人非常多，一些客人不清楚核酸检测点、社区的管控措施、健康码转码等信息，这些咨询和诉求成为近期12345工单剧增的主要原因。
中央门街道12345专员在接到诸如此类的工单后，第一时间联系诉求人，就当前的疫情防控政策耐心解答，力求事事有回音，件件有落实。为了缓解和避免大量工单带来的不能及时回应的问题，工人新村社区还主动联系香格里拉酒店，每天发送最新的疫情防控表，联合酒店一起为诉求人解惑答疑，解决问题。同时，在疫情防控期间加强学习疫情防控政策，提升服务业务能力，针对变化的疫情政策及时“回头看”，确保每一个诉求人都能得到满意的答复。
(李爽)
