江南时报讯 今年以来，紫金农商银行高桥支行在社保部门及总行的指导下，积极开展第三代社会保障卡推广工作，每天来厅堂办理更换业务的客户络绎不绝。

　　6月19日上午，一位老人带着儿子走进高桥支行的营业大厅，申请更换三代社保卡。在沟通中，该行厅堂人员了解到她的儿子是一名聋哑人，在附近金属加工厂上班，需要更换三代社保卡，立即将他们引导至社保卡自助开卡设备处办理业务。

　　在业务办理过程中，需要与开卡人本人进行语言交流以便确认卡片信息。该行厅堂人员随即取出公务平板电脑，以在平板电脑上打字的形式与开卡人进行沟通交流。尽管是无声的交流，但厅堂人员丝毫没有马虎，耐心地向他详细介绍三代社保卡各项功能，并根据客户的实际需求为其激活了公交卡与金融账户功能。

　　为减少客户往返营业网点的频次，让他足不出户实现线上办理日常金融业务，该行厅堂人员还手把手指导客户安装了该行的手机银行，一步一步演示了手机银行的常用业务操作流程。与此同时，该行厅堂人员还帮他注册了电子医保凭证和电子社保卡账户，未来，该客户去医院、药店，即便忘记携带社保卡，也可以通过手机出示电子二维码的形式实现缴费支付功能。

　　当这位客户手里拿到一张崭新的第三代社保卡时，喜悦瞬间飞上眉梢，他感激地用手一遍又一遍地比划表达“谢谢你们”，他的母亲也对该行工作人员耐心周到的服务表示感谢。

　　作为金融服务窗口，为让每一个客户，特别是老年客户和特殊人群都能体验到便捷高效的服务，今年来，紫金农商银行高桥支行着力围绕优化“厅堂服务环境、提升厅堂服务意识、增强科技服务支撑、提高服务办结效率”四个方面深化厅堂转型工作，不断推进标杆网点建设，以更加专业用心的服务赢得了客户的广泛好评。

　　(王莹)