江南时报讯 近日，紫金农商银行东城支行营业厅的电话突然响起，内勤主管沈燕接起电话，还未开口，电话那头就传来一名男子急切的声音：“我父亲病重了，现在密码想不起来，我们急着拿钱，怎么办？”听到这里，内勤主管立刻安抚道：“师傅，别急，慢慢说，我们银行一定能帮您解决问题的。”

　　其实这已是沈燕5月以来接到的第三个求助电话了，此刻她隔着听筒也能感受到当事人焦急的心情，只听求助人在电话里说，老父亲年纪大了，现在又是肺癌晚期，生命危在旦夕，需要银行赶紧去医院进行情况核实，家里也等着钱来支付老人的抢救费。

　　考虑到当事人急迫的心情和实际情况，内勤主管随即安排人员、身份识别设备并准备好了文件资料等，同时了解了医院开放时间及防疫要求后，于次日一早前往老人所在医院，为老人办理上门服务。

　　服务当天，工作人员来到江宁区中医院住院部，老人家属已在12楼等待。工作人员来到病房，为周先生的父亲办理了上门核实签字等相关手续，周先生随后来到网点顺利取到了父亲的15万元定期存款，周先生激动地握住银行工作人员的手，连声称赞道：“真没想到，你们紫金银行的服务这么快这么好，今后我们全家有业务一定还来你们银行办。”

　　据悉，紫金农商银行东城支行今年来已多次为群众办理上门服务，有的是特殊人群长期在家腿脚不便，有的是年迈老人久居养老院无力外出，有的则是突发意外、急病住院等等，虽然每一次的情况不同，但客户的心情都一样，他们希望尽快解决问题，第一时间得到银行的帮助。面对群众每一次求助，紫金农商银行东城支行总能在坚持合规、严守风险的同时，及时有效反馈，用心周到服务，用实际行动为群众“办实事”“解难题”，赢得了周边群众的一致好评。

　　(沈燕)