江南时报讯 近日，市民潘女士在南京百信大药房网购了两副价值共110元的隐形眼镜片，收到货物发现眼镜片是冻住的，潘女士跟商家反映后，商家表示隐形眼镜片在常温解冻后是可以正常使用的，但是潘女士发现解冻后镜片仍无法使用，商家也拒绝退货退款。于是，潘女士向雨花台区市场监管局进行了投诉。
雨花台区市场监管局铁心桥分局接到了12345工单，第一时间致电消费者和商家了解详细情况。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的产品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。隐形眼镜被冻属于不可抗力因素间接对商品造成了损坏，消费者有权要求商家退货退款。在工作人员的协调下，商家决定为潘女士退货退款。
雨花台区市场监管局提醒，隐形眼镜、护理液冻住之后，应该在室内常温下静置，待解冻后再使用。冰碴可能会划破镜片表面，使用前需仔细查看镜片表面是否破损，如有破损可联系商家退换。此外，购买隐形眼镜、美瞳等第三类医疗器械，要选择具备相关资质的正规厂家生产的产品，消费过程中产生任何纠纷，可及时拨打12345进行投诉。
李纯纯
