江南时报讯 今年以来，东海县公安局以为民服务为宗旨，以群众满意为目标，大力提升服务质量，在户政部门和各派出所户籍窗口开通“便民、利民、亲民、爱民、为民”服务绿色通道，积极推行“三零”工作机制，进一步提升民警服务形象，促进和谐警民关系建设。

　　事无巨细，业务受理“零推脱”

　　以“群众至上、用心服务”为工作理念，以提高业务素质为重点、强化服务质量为根本，以群众满意为目标，完善窗口服务工作。窗口民警在工作中做到“零推脱”，即能办的事情马上办，复杂的事竭尽全力去办、难办的事情想方设法去办，始终保持雷厉风行的工作作风，对群众询问事由、时间、办理结果等情况，全部做出合理、圆满的解释和答复，实现业务办理“零积压”

　　“小孩子没有户口就没有办法报销医疗费，真的太谢谢你们了，为我们排忧解难。”2月25日，家住房山镇大戚村的王先生拿到女儿的户口本后，对户籍民警时玉不停地表示感谢。就在前一天下午，王先生焦急地到户籍室大厅咨询如何给新生儿上户口的事。民警经过询问后得知，王先生和妻子本来准备情人节这天领证，可没想到，就在2月13日，尚未到预产期的宝宝提前出生了，在医院准备出院时，才发现宝宝没有上户口，办不了医保，妻子的户口又在外地，无法给孩子上户口，这才紧忙来到户籍室进行咨询。民警了解这一情况后，立即将王先生的材料整理完毕并汇报局相关领导，为王先生开通了绿色通道，仅仅用了半天时间就将王先生孩子的户口上好了，为其解决了难题。

　　心系群众，服务方式“零距离”

　　在户籍服务中，聚焦群众急难愁盼的问题，全面推行“一站式”服务、“延时服务”、“周六周日预约服务”，加大各项便民措施的力度，积极为群众办实事。针对辖区老弱病残等弱势群体，户籍民警开展送证“上门服务”，不仅让群众真切感受到民警就在身边、服务就在跟前，也兑现了让群众少跑路的承诺。

　　“太谢谢你们了，身份证办好了，我心里的石头也落下了。”近日，开发区派出所接到辖区居民张女士求助，称其儿子孙某身份证丢失，但是因为身体原因无法前往派出所办理身份证，希望能够给予帮助。户籍民警考虑到孙某的特殊情况，随即决定主动上门为其办理身份证。当天上午，户籍人员利用午休时间带上电脑、照相机、指纹采集器等设备，来到孙某家中为其采集信息办理二代身份证。由于二代身份证对人像信息要求十分严格，民警反复拍了数十张照片，然后逐一挑选裁剪，最终照片通过了系统审核。随后，民警又手把手帮助孙某采集了指纹，十几分钟后，身份证办理所需程序全部完成。张女士对民警热心上门办证的做法连连表示感谢。

　　规范严谨，服务质量“零差错”

　　定期对窗口民警开展业务培训和执法执纪教育，全面推进户籍民警业务素质提升。同时，进一步完善责任追究，严格规范各项业务办理，建立健全民警认真办理、领导认真把关的业务办理工作机制，以严谨、务实、好学的态度对待工作，善于思考、善于总结，不断完善工作流程、规范工作体系，实现各项业务工作“零差错”。

　　为进一步加强派出所户籍业务能力水平，提升户籍管理整体水平和窗口服务质量，2月27日，东海县公安局治安大队根据工作需要，组织开发区派出所和西双湖派出所户籍工作人员就户籍业务工作进行交叉检查、交流学习。期间，派出所户籍工作人员就户籍管理工作进行了交流讨论，将自己在工作中得出的一些好的做法和大家分享，互相学习共同进步。通过交叉检查，让派出所之间互相学习借鉴，对照整改，让户籍工作人员之间加强了学习沟通交流，进一步提升了户籍管理水平。