江南时报讯 党史学习教育开展以来，淮安市清江浦区司法局用好“望、闻、问、切”四诊法，推进法律援助窗口文明、规范、高效、公正运行，切实为群众办实事、解难题。

　　“望”诊提升窗口文明形象。利用集中学习、业务培训等形式，提升法律援助服务窗口工作人员服务意识和服务能力。对于前来寻求帮助的群众，坚持文明用语、热情接待，真诚帮助为着力点，观察群众表现出来的形、色、神，辨识事情的严重与否，初步判断，了解需求。

　　“闻”诊推进窗口规范管理。进一步加强法律援助窗口管理和建设，实现窗口服务标准化、制度化、规范化，严格落实《清江浦区法律援助服务标准》，推进法律援助工作职责和制度上墙，严肃工作纪律。同时设立窗口服务人员公示栏，自觉接受群众监督。截至目前，法律援助窗口未受到一起投诉，群众满意度达100%。

　　“问”诊确保窗口高效运行。坚持“首问负责制”和“一次性告知”，能当场办结的当场办结，不能当场办结的告知群众办理期限。推出法律援助“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”等四种办法，简化办事流程，努力让群众“少跑路、办成事”。上半年，清江浦区法律援助中心共受理法律援助申请793件，同比增长301%。

　　“切”诊提高窗口服务质量。在全市率先推行“指派制”“点援制”“抢单制”三结合法律援助服务机制。同时综合运用质量评估、庭审旁听、回访受援人等措施，强化法律援助案件的过程管控，对已结案件实行100%电话回访，促进法律援助工作从有到优的跨越，真正让每一个群众在法律援助案件中享受到公平正义。

　　(王丹蕾)