呵护每一朵“蔷薇”,相信每一份力量
2022-07-27 10:48:00  作者:民生银行南京分行/葛虎  
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  每一片树叶,都指示风的方向。每一滴绿水,都蕴藏海的力量。

  小微企业就像蔷薇花,它随处可见,生命力顽强,浸润一点阳光雨露就能灿烂绽放。做好小微金融服务,就是要做一名阳光雨露的播撒者,不厌其微,执着行远,与小微企业携手走向充满生机的春天。

  用心用情,小微金融走不得“捷径”

  蔷薇淡雅,不如玫瑰牡丹一般馥郁。只有无限贴近、融入其中,永远保持热忱和耐心,才能体味它们的芬芳。

  位于南京市江宁区的众彩农副物流批发市场,是长三角地区最大的农副产品批发物流集散中心,有商户近3000家,年交易额350亿元左右。市场是重要的“菜篮子”工程,也是折射经济大潮“一扇窗”。

  2012年以来,我在该市场从事小微结算产品乐收银的推广。初来乍到,只能挨家挨户拜访,用“笨办法”打开局面。我始终相信,服务小微走不得“捷径”,“笨办法”就是“好办法”。

  当时我主要开发的是肉类交易市场,作为南京最大鲜肉批发市场,其交易时间点主要集中在凌晨2点到早上10点。为了能和老板们见面熟悉,我连续两个月每天凌晨1点前到市场等待开市,和早到的老板聊天,帮忙摆摊子,聊市场行情,逐渐摸清商户们的情况。经过一段时间的坚持,肉类市场大部分商户都装了我行的乐收银刷卡机。

  无微不至,积极回应每一个温馨询问,是我持之以恒的坚守。“葛虎,你行刷卡机签不了到了,咋整的?”“葛虎,你行刷卡机没纸用了,来时给我带些”……每一个周末和节假日休息,随着商户每一声呼喊,我都应声而至,帮助商户解决使用刷卡机遇到的各种问题。也就在不停解决问题过程中,收获了商户对我、对民生银行的高度认可:这小伙子不错,民生银行的服务很贴心!

  土地从不辜负汗水,“小微”也从不负真挚与热忱。仅用一年多时间,我行刷卡机在众彩物流市场商户占有率已接近60%。

  深耕需求,打开服务的“万花筒”

  每一次踏进批发市场,都是踏入了中国经济的一角;每一次服务小微,都在强健着经济肌体的细胞。而做好服务,必须深入市场、深刻洞察,以客户需求为导向,以综合服务为抓手,如此才能行稳致远、乘风破浪。

  2014年底,我行在众彩市场成立第一家小微社区支行,我有幸成为该社区支行的负责人。为了更好开拓市场、服务商户,在前期结算业务基础之上,我协同支行同事一起,针对众彩商户每年春节囤购货物所需大量资金的特点,结合我行“商贷通”产品,推动多样化营销和多元化服务落地生根。

  首先,携手管理方,努力做到“知己知彼”。我们与众彩市场各个区管理方携手,举行为商户送“福贷”活动。市场管理方对其辖区内商户有着比较详细的了解,通过他们推荐,可以快速拉近我们与商户的距离,同时也能有效提高我们对商户风险的把控度。

  其次,组建“互助社”,推动关系“多维深入”。在各个区建立民生银行商户“互助社”,选取各区大商户作为社长,定期开展金融知识服务活动,向商户普及金融知识,了解他们与银行打交道过程中的痛点,并助力其合理分配家庭金融资产。

  再次,全力“帮买卖”,帮助开拓“卖货渠道”。一方面在我们厅堂展示商户产品,和理财经理一起向我行财富客户开展一站式采购服务;另一方面每年组织商户开展不同形式的年货节,把商户商品推荐给行内员工及社区店。

  最后,打造“亲子赛”,共促家庭“温馨和睦”。商户平时都忙于做生意,很少有时间陪伴子女参加活动。为弥补这一“情感空缺”,在特定节假日,我们会常态举办放风筝比赛、掼蛋比赛、重阳登高等活动,组织邀请商户家属子女参加,一家人尽享其乐融融的家庭时光。在融洽的氛围中,商户更加信赖民生银行。

  由点带面,找准“圆心”扩大“朋友圈”

  一朵蔷薇或许并不起眼,但是簇拥在一起,便成了蔷薇花墙,也形成了独特一景。正如量大面广的小微企业命运与共、共生共荣,共同孕育着中国经济发展的活力与生机。

  紧扣每一个小微“圆心”,不断扩大服务半径,服务覆盖“圈”就会愈发广阔,这是我实践而来的心得。由于众彩物流市场商户大多是夫妻店,且在同一行业具有老乡及亲属聚集的特点,往往服务好一个商户,就能带来一个家族或一群老乡共同响应的“联动效应”。

  众彩润恒肉类市场有一位做猪副产品的大户,其每年交易量在3500万元左右。最初该商户与我行并无业务往来,每次上门交流客户都异常忙碌。为相互熟稔,我主动帮助商户卸货、搬货。这样来来回回几次后,客户也就愿意坐下来和我们交流了,并先后接受了我行的刷卡机和网银。

  2015年春节,该商户囤货时因急需资金,向我询问我行的小微贷款方式和成本。针对其“短频快”的资金需求,我结合其特点向其推荐我行自助循环贷产品,在不到一周时间内成功下款,解决了商户的燃眉之急。

  一次次“共甘共苦”,如同一颗颗纽扣,系紧了商户与我行的关系。后来通过商户介绍,其很多老乡都在我行办理结算和授信业务。该商户作为市场肉类协会副会长,也把我拉进他们的肉类协会参加相关活动。

  “泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”扎根大市场,深耕实体经济,我是民生银行千千万万小微客户经理群体的一员。依托民生银行小微金融灵活、便捷、高效的服务特点,以一揽子金融服务与小微企业共同成长,助力小微企业“青山常在”,推动民生品牌源远流长。

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责编:张东海