杜立明

　　穿上住院服，我躺在病床上，等待护士的召唤。这是一次漫长而又短暂的等待，面对未知的白内障手术，心中总有些忐忑，似乎无形中拉长了等待的时间。

　　真正躺在手术台上的时候，反而变得安静了许多，主刀的韩医生经验丰富，擅长揣摩患者心理。从开始手术到结束的半个小时时间，他侃侃而谈，在不知不觉中就完成了“妙手回春”。

　　印象中，很久没有去医院看过病了，对于医院的认识，似乎还停留在很多年前：拥挤的人流、嘈杂的声响、上上下下寻找缴费和检查窗口时的抱怨……这种“刻板”是医院多年来所呈现在人们眼中的样子。凡为过往，皆为序章。正是有了民怨，医院的改变在悄然进行中。一个关键的题眼在于“变”。

　　一个普通的白内障小手术，让我走进了一家区级医院——江宁医院，如果不是朋友介绍，我几乎不会想到去这家医院做手术，很多人给我介绍了名院、名家，但出于对朋友的信任，我几乎没有多余的考虑。从走进医院的那一刻开始，刻板的印象被一个个打破。遍布医院各个角落的志愿者主动服务，并借助多媒体系统，让你无需为“寻找”而发愁，自始至终都有如沐春风的亲切感、新鲜感和满足感。

　　疫情肆虐南京，广大医务人员白衣为甲、逆行出征，感动了无数国人，在日常服务中，这种医者仁心的精神依然贯穿其中。可以说，变的是医疗设备、医术水平等医疗硬实力，不变的却是杏林春暖的服务意识。

　　医疗设备的不断迭代更新，也使得医院服务患者的水平上了台阶。从挂号、检查缴费到病历打印都有专人在指导操作，无需排队，这种现代服务无论种类、形式、场景都在不断丰富：精准预约、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等实现了线上线下医疗服务有效衔接，这种“信息多跑路、患者少跑腿”，从细枝末节中让人能感悟到舒心、贴心，提升患者就医体验感。

　　而手术看起来十分简单，其中包含的可变因素很多，经验或许比设备显得更重要。细节之处，最见功夫，比如，看似轻描淡写的医生与患者的交流，实际上起到了“按摩心理”的作用。韩医生总是将这种心理疏导带入到手术中，让我在有趣的谈话中，保持着平稳和安宁，你可以通过他手中的一把手术刀熟练走动，感受到这家医院在服务整合、衔接、管理弥合和机制构建上取得的成效。

　　一次手术，如同阅读了一家医院的发展史，同时，也感受到了中国医疗事业发展壮大的进程，最为明显的变化莫过于医疗条件的改善和服务水平的提高。著名教育实践家和教育理论家苏霍姆林斯基说过：“成熟的和真正的公民意识，就把为社会服务看作一个人最主要的美德。”我想，只有经历了一次手术，才能最为真切感受到这句话的深刻含义。