南京银行江北新区分行坚持以客户为中心,积极开展“我为群众办实事”实践活动,不忘金融初心,勇担社会责任,不断提升金融服务的温度和深度,在支持实体经济、服务百姓民生方面,愈走愈深、愈行愈远。

　　拦截电诈解民忧

　　“感谢南京银行江北新区分行工作人员不厌其烦地耐心劝导,帮我守住了赖以生存的养老钱!”王先生激动地握着该行工作人员的手,久久不愿松开。不久前,王先生神色慌张地步入南京银行大厂支行申请调高转账限额,期间不停地接听电话,并频频对电话另一头表示认可。在厅堂人员根据南京银行“三问两看一核对”防范电信诈骗安全提示要求,询问其办理原因时,王先生表示在某App学习理财及炒股知识,App老师要求调高转账限额以缴纳学费。厅堂人员随即高度警惕,发觉该事件具有典型的电信网络诈骗特征,立即启动紧急预案,一边耐心劝阻客户,一边立即拨打110报警。该行工作人员结合多例电信网络诈骗案件,帮助客户一一指出可疑之点,耐心劝导客户不要给陌生人、陌生单位转账汇款。在运营主任和三位民警近一小时的劝阻下,王先生终于意识到这是一起网络诈骗,彻底打消了转账和继续购买课程的念头。随后,王先生对南京银行江北新区分行工作人员的耐心劝导表示衷心的感谢,并积极配合公安机关提供相应诈骗线索,表示今后将加强学习,还将向身边的亲友普及金融反诈知识,增强消费安全意识。

　　类似的拦截案例还有很多,成功防范电信诈骗的背后,离不开南京银行江北新区分行上下联动、高速快捷的应急机制,离不开该行员工专业尽责、耐心细致的职业素养,更离不开该行坚持以客户为中心的服务初心。南京银行江北新区分行将持续把金融知识宣讲和防范涉赌涉诈融入日常、做在经常,为协助司法机关打击金融犯罪贡献力量。

　　登门开卡便民利

　　“我们厂很多都是大龄员工,文化程度不太高,让他们自己一个个去办银行卡,不知道得到猴年马月,感谢南京银行江北新区分行,帮我们解决了燃眉之急!”二月末,南京银行南京研创园支行收到了高淳某服装厂的电话,对方表示由于服装厂生产任务紧张、员工众多又年龄偏大,希望支行能够上门开卡。南京银行江北新区分行在了解情况后,立即组织多名工作人员,成立外出开卡小组,次日便携带2台移动PAD终端,驱车百里前往高淳区,为客户提供登门开卡服务。在办理业务的同时,该行工作人员一对一、手把手地进行手机银行使用教学,并向客户普及反洗钱、防电信诈骗等金融知识,切实帮助开卡群众提高风险识别能力,得到了在场职工的广泛好评。

　　作为本土城商行,南京银行江北新区分行积极创新便民举措,急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需,以实际行动回应群众需求,不断扩大服务范围,为亟需帮助及行动不便人员提供热情、高效、便捷的服务,获得了南京市民的普遍赞誉。

　　拆迁代发暖民心

　　“南京银行江北新区分行的服务真是太贴心了,今天我特意起了个大早,没想到短短十几分钟,就成功地拿到拆迁款了,为你们点赞!”李大伯开心地挥舞着手里的银行卡。新年伊始,南京银行六合支行便紧锣密鼓地开展龙袍街道拆迁代发业务。为加快业务办理速度,帮助客户第一时间拿到拆迁款,该行从附近支行紧急抽调人员,分别服务于人工柜面、厅堂引导区、智能柜台区、理财咨询区,指导客户办理开卡、转账、理财等多种类业务。与此同时,该行暖心准备了零食、茶水,供等待的客户稍作休息。

　　“这笔钱大概要等到后年拿房才会用到,期间我打算购买一点低风险的理财产品,理财经理向我推荐了多款产品供我选择,还细致耐心地进行优缺点分析,我当场就认购了!”陈阿姨一边喝着茶水一边笑道。为了帮助拆迁户群体实现收益最大化,南京银行江北新区分行特别准备了存款、理财、基金、保险、贵金属等全品类投资产品供客户选择,满足客户多样化投资需求。

　　服务无止境,满意无终点。下一步,南京银行江北新区分行将持续秉承“金融为民”初心,坚持靠前发力、主动作为,为广大客户提供高效便捷、富有温度的金融服务体验,让金融的增益普惠社会。