江南时报讯 有这样一群人，面对居民的不配合，他们微笑回应；面对居民的不理解，他们耐心解答。谁家有“空巢老人”，谁家需要代办业务事项，谁家需要帮忙扔垃圾…社区内的大事小事，对于网格员们来说都是如数家珍。

　　近年来，为把新发展理念具化为居民实实在在的幸福感，提升城市居住品质，让群众共享新区城市发展的红利，南京市江北新区开展老旧小区改造。有的社区曾是国有企业的职工家属区，小区维修及保障皆由企业兜底。住房私有化后，家属区变商品房，社区居民也不再单纯为企业职工，企业为职工家属区服务这一项也逐渐退出历史的舞台，引进物业公司为居民服务成为了当下业委会的首要工作。此前，业委会经过与多家物业公司洽谈、比较，已对物业费及停车费有了初步的预算。网格员需要配合业委会，向社区居民解释物业进驻的原因，并把这些预算挨家挨户告知居民，并向大家征集意见。

　　曾经的免费服务变成为收费服务，意见不统一无法避免，面对“冲突”，社区网格员需要一一将物业进驻的原因，物业进驻后提供的服务，对居民引进物业后的顾虑反复解释：“大家的钱，用来办大家的事儿。如果通过投票，最终引进了物业，大家也不需要担心，如果物业服务不好，你们也可以跟我说，我去帮大家协调。”

　　网格员在全市大力整治飞线充电行动中也发挥着重要作用。有的居民认为飞线充电很多年也没有发生安全事故，便认为飞线充电“一刀切”的做法过于矫枉过正，指责网格员办事死板、僵化，面对居民的不理解，网格员耐心劝说：“人是会模仿的，一家充电，别人家也会跟着学充电，数量一多，便会有家庭疏于安全防范，如果发生火灾，遭殃的可能就是一栋楼。”精诚所至，金石为开。反复劝说的多了，出于对网格员的理解和信任，居民也会配合工作。

　　“这么多年，每换一个网格，我就感觉像是嫁入了一个新的家庭，每个‘爱人’的性格不一样，但网格员必须去努力融合”，一位网格员笑着如是说。面对社区工作的繁琐，网格员需要通过日积月累的服务，与居民达成“和谐”与“信任”的关系，引导居民配合网格员完成对一个区域的改善。

　　面对腿脚受伤独居的张奶奶，网格员与邻居们协调，让张奶奶把垃圾放在门口，由邻居们下楼的时候顺手把垃圾带下去。网格员也会时常抽时间过来，看到门口有垃圾就顺手带走扔掉。面对老人的其他诉求，网格员也积极链接各方资源帮助老人。

　　社区工作繁杂细碎，在这繁杂细碎之中，处处闪烁着星星点点的人性之光。正是网格员的责任感和执着坚守，与居民之间彼此理解，社区文明建设变得更加和谐美好。他们为社区治理贡献自己平凡的力量，他们，是平凡岗位上的无名英雄。  柳永妹 石慧