江南时报讯 去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以来，人民银行常州市中心支行深入贯彻方案精神，精准寻找破题思路，推动辖区银行系统创新“柜台延伸”“远程验证”等服务手段，为身患重病、行动不便或无自理能力的群众提供上门服务或委托代办服务，在风险可控的情况下切实帮助老年群体解决实际困难。

　　一是上门为瘫痪老人办卡领取社保补助。去年12月，市民周女士的母亲得知有一笔社保专项补助可以领取，但必须用本人银行卡接收。可是，周女士的母亲因病瘫痪在床，无法出门办理业务，便向就近的工商银行常州浦南支行咨询求助。银行得知情况后，立即启动“特事特办”流程，当天即派双人携带智能开卡机具上门为周女士的母亲办理银行卡。

　　二是进入ICU为昏迷老人支取医疗费用。今年1月，市民潘先生向中国银行常州星港花苑支行求助，他的父亲因病住进了ICU重症监护室，每日费用巨大。他的父亲有一张中国银行数万元的存单，因未设置取款密码，按照规定应当由本人携带相关证件到银行网点办理，但老人处昏迷状态根本无法出院。了解情况后，银行网点负责人当即决定前往老人所在的常州市中医医院提供上门服务。在ICU重症监护室里，银行工作人员穿上专用无菌服和院方确认了老人的身份和病情后，将存单存款取出汇入了医院账户，确保专款用于老人治疗。

　　三是远程视频服务为外地老人重置密码。今年1月，邮储银行常州溧阳西大街支行来了一名女性客户，持有一张邮储银行的银行卡，但因密码锁定，无法取款，十分焦急。银行工作人员发现情况后，了解得知卡主是该名客户的公公，在外地住院，急需取钱支付医药费。为方便群众办事，邮储银行启动了视频延伸服务预案。银行工作人员添加了卡主儿子的微信，并开启视频通话模式，全程录音录像。在银行工作人员的指导下，卡主儿子填写了授权委托书，卡主本人复述了委托书内容及风险提示，确认知晓同意由其儿子代办业务；随后，银行为其办理了密码重置，顺利帮助老人取款支付了医疗费用。

　　下一阶段，人民银行常州市中心支行将坚持以人民为中心的发展思想，指导辖区银行机构在监管框架内积极运用科技手段创新服务方式，更好地服务老年群体。同时，因地制宜设置“绿色通道”“爱心窗口”，配备等候专区、老花镜、雨伞雨具等硬件设施，为老年人提供更加优质贴心的金融服务。

　　(常闻)