为扎实开展金融消费者权益保护工作，进一步提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，助力营造和谐金融生态环境，昆山农商银行在“3•15”消费者权益保护日来临之际,全面开展线上线下、厅内厅外多种渠道宣传活动。

　　一、立足厅堂阵地，拓展宣传广度

　　该行以网点阵地为依托，通过LED电子屏、广告机、多媒体电视等电子设备滚动播放“金融消保在身边 保障权益防风险”等宣传口号，在厅堂显著位置摆放宣传海报、宣传折页，供客户阅读了解消保知识，提高客户对金融消费者权益的重视程度。网点大堂经理积极为公众普及消费者权益相关知识，重点围绕防范电信网络诈骗，普及金融消费者八项权利和存款保险等方面的知识，宣传金融纠纷多元化解机制。该行在全辖所有营业网点醒目位置公布了金融消费者维权热线，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，真正将消费者依法维权落到实处。

　　二、开展上门宣传，增加宣传温度

　　3月12日上午，该行城中支行走进绣衣社区，开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动。该支行通过发放宣传资料，向过往群众普及金融消费者基本权益、存款保险、新型电信诈骗、老年人防范非法集资、人民币知识等，针对商户，重点宣传和普及了存款保险、反洗钱、征信等知识，多渠道向广大公众宣传金融知识，帮助广大金融消费者在享受金融服务的同时，提升风险责任意识和风险防范能力。活动期间，共向群众发放宣传资料100余份，接受咨询40余人次。

　　三、聚焦“一老一少”，强化宣传精度

　　一方面,该行重点关注老年客群,围绕“拒赌反诈，安全支付”，通过发放宣传资料、讲解案例的方式向老年客户揭示电信网络诈骗、非法集资等活动的特点和危害，进一步提升老年人的风险意识、法律意识，守好“钱袋子”。同时，该行员工会手把手教老年人ATM机、智能机具等自助服务的使用技巧和注意事项，帮助老年客户体验数字化产品和服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享数字金融。另一方面，该行聚焦年轻消费人群，充分利用微信公众号、视频号、抖音号、员工朋友圈、客户群等线上渠道，以视频、图文等形式全面宣传，积极倡导年轻消费者理性维护自身合法权益，理性消费，防范非法借贷的侵害。 裴衍