江南时报讯 当前，疫情不可避免地影响着企业生产、实体店铺经营、居民生活。为坚守金融服务社会的基本价值，践行金融服务担当，浙商银行苏州分行秉承“以人为本”的工作方针，急客户之所急，在特殊时期积极发挥金融力量，为困难群体纾困解忧。

　　以人为本，金融帮扶精准施策

　　“我是名网约车司机，疫情期间接单量骤减，家里经济状况一时变得拮据。信用卡账单让我更焦虑，特别感谢浙商银行苏州分行这时候伸出了援手，帮我申请了延期还贷。”徐先生告诉记者，2022年4月，他怀着忐忑的心情主动联系浙商银行苏州分行，申请信用卡延期还款。没想到客户经理了解情况后，不仅主动安抚他焦虑的情绪，鼓励他要对生活有信心，还表示会积极争取解决困难。经核查确认情况属实后，浙商银行苏州分行同意徐先生延期还款一个月，这着实帮了他一个大忙。

　　受疫情影响，需要帮助的不止一个徐先生，当这些“顶梁柱”们遇到暂时性的困难，影响家庭生计的时候，正是需要金融出手雪中送炭的时候。浙商银行苏州分行积极发挥金融服务作用，为受疫情影响造成暂时无法还款的特定受困人员，开辟特殊通道，给予住房按揭贷款、专项分期、信用卡延期还款支持，宽限期最长为3个月（或3期），客户在宽限期内发生逾期的，可不影响客户征信记录、宽限期内的各项贷款罚息及复利可予以减免。

　　多措并举，助力小微渡过难关

　　疫情期间，浙商银行苏州分行时刻关注辖内小微企业受影响情况。李女士是昆山的一位个体商户主，因近期昆山疫情形势严峻，应防疫要求店铺无法营业。失去收入来源的老李无力归还本期经营贷款，为此愁容满面。浙商银行苏州分行客户经理小赵了解情况后，主动和李女士联系，协助他将还款方式变更为按季付息，并做好征信权益保障工作，有效缓解了李女士的还款压力。“多亏了小赵，也多亏了浙商，不然我真不知道怎么办！”李女士感谢道。

　　疫情无情，金融有爱。本着“实质风险可控、分类施策”的原则，浙商银行苏州分行特事特办，针对因疫情还本付息困难但尚未进入不良，且有还款意愿的分行存量小微企业授信客户，提供延长贷款到期期限、调整付息周期、插入宽限期、变更还款计划等阶段性纾困措施，扎实筑起金融抗疫防线，为企业主们竖起“金融后盾”。

　　同时，苏州分行积极落实“减费让利”，做到“应免尽免”“应减尽减”。为加大对小微企业主的纾困力度，苏州分行在原有对普惠小微贷款实施FTP定价优惠的基础上，下调中长期线上主力产品的定价，制定差异化利率优惠政策，对行内基础信用贷款产品“信用通”“超额贷”实行阶段性定价优惠。同时，优先通过“到期转”产品为受疫情影响的客户提供便捷、高效的续贷服务，减免续贷垫款的资金成本。此外，分行还减免了包含抵押物评估费、手续管理费在内的30项涉及费用，用实际行动助小微企业爬坡过坎，恢复元气。

　　心系客户，远程协助温情服务

　　考虑到因疫情管控部分客户不便出行的实际情况，浙商银行苏州分行主动遵守防疫相关规定，积极推广线上办理流程，上线移动远程视频调查面谈流程，采用视频调查进行借款人身份识别、面谈、抵押物调查等业务流程，并开发专用APP实现线上表单签署，在线完成业务审批及放款。

　　遇到不熟悉手机银行、网上银行等线上操作的客户，运营科技部贴心安排专人专岗，为其提供一对一服务，远程协助客户解决网银使用的各类问题，在细节处彰显温情与担当。

　　停业不停工 支行成立抗疫先锋队

　　受本轮疫情影响，昆山支行、太仓支行、张家港支行暂停对外营业，支行随即成立了抗击疫情先锋队，为助力疫情防控贡献浙商力量。有员工投身抗疫一线，化身“大白”支援社区核酸检测工作；有员工留守支行，轮班值守保障企业代发工资等紧急业务及时落地。苏州分行及时采购生活物资，为身处志愿岗位、留守支行和出门不便的员工家庭，及时提供蔬菜，配送上门，全力以赴做好后勤保障工作。

　　当城市按下“慢行健”，浙商银行苏州分行扛起疫情防控与金融服务的社会责任，奋楫笃行，以实际行动彰显浙银力量，用点滴实干传递浙银温度，全体员工并肩作战，同心聚力，共盼春来。   政中