走进中国工商银行南京五塘支行，整洁的厅堂环境，智能的服务机具，高效的业务流程，贴心的服务态度，随处体现的文明用语等等，都给人留下了“服务无小事”的深刻印象。

　　服务客户有细节

　　作为文明窗口单位，为了给客户提供高效、有序、便捷的服务，按照总行统一标准，五塘支行对厅堂的功能分区进行了科学合理的规划和布置，除统一设置咨询引导台、现金柜台、非现金柜台、个人理财区、客户休息等候区、智能银行区等，还从细节着手，增设了工行驿站、阅读角、员工之家等专区，使网点分区清晰、布局更加合理。

　　除了以上网点的硬件配置外，五塘支行全体员工无微不至的关怀时刻提升客户的舒适感，对于特殊人群如军人、老弱病残孕群体，视同贵宾客户服务，设置弹性窗口针对以上人群，可以特事特办，优先办理。此外，VIP贵宾柜台、军人及优抚对象优先柜台、小面额零钞残损币兑换专柜等概念的植入，让大堂的秩序更加井然有序，让特殊人群、特殊业务更加高效，给客户带来了更加贴心的金融体验。

　　服务企业有温度

　　工行五塘支行地理位置优越，地处城市主要地铁线路的出站口，并且周边创业园、商业体及钢材市场密集，与隔江的浦口区仅两站地铁之隔，对公客户流量大，公司业务需求量大，五塘支行网点负责人与对公客户经理从不懈怠，尽量满足对公客户的每个金融需求，由于对公业务繁琐，业务办理耗时较长，与非现金柜台、大堂客服、对公客户经理联动，从客户进门开始，填单、企业电子银行操作由不同的网点人员进行引导，如客户有融资需求其他金融方面的需求，则由网点客户经理直接对接，尽量节省客户在网点停留的时间，又快又好服务于对公客户。

　　服务社区有妙招

　　今年初，随着军人优待证项目的启动，五塘支行深入社区，与社区配合，将金融服务送入社区，将社区的优待证业务引入网点大堂，派驻专人在社区进行优待证专项活动的宣传，引导社区优抚对象前来网点大堂，五塘支行在网点大堂也设立了优待证专柜，点对点，人对人，专人接待优待证业务，专机进行优待证金融功能的激活，并配套提供相关金融服务。根据社区优抚对象的倡议，五塘支行制作了优待证专属卡套，印上了五塘支行的电话与地址，以及相关业务咨询的联系人，以便社区居民提供更好、更便捷、更周到的金融服务。社区对五塘支行的金融服务支持非常满意。

　　“润物细无声，细微见真情；服务无小事，只要肯用心。”这二十个字正是工行五塘支行的服务理念，拓宽服务渠道、深化服务层级、完善服务措施，让赤诚的服务态度深入每一位到店客户的心坎里，奏响优质服务的动人乐章，向大众展示新时代大行的社会担当。（五塘支行 李潇涵）