江南时报讯 今年以来，兴化农商银行在省联社的坚强领导下，围绕城区网格，聚焦经营商户，将收单业务拓展作为抢占市场、营销客户的有效途径，借助数字化运营手段，按照“体系化、流程化、协同化、信息化”的要求，通过切分网格单位、组建网格团队、配套网格支撑，落实“定网格、定标准、定责任”“建信息、建系统、建关系”“配人员、配产品、配活动”措施，实现从信息覆盖、产品覆盖到服务覆盖。

　　一是借助外部力量。自今年年初起，与兴化市场监督管理局多次深入对接，在对双方业务、服务、管理、数据等进行多方位了解分析的基础上，达成“党建共建、政策共宣、数据共享、业务共推、系统共创”的共建协议。合作建立诚信经营义务宣传员队伍，以宣传市场监督管理局相关政策为切入点，组织网格客户经理上门对商户进行政策宣传和产品推介，形成良性互动模式。同时，按照不同消费场景，选取各行业头部商户，推出“特惠餐厅”“特惠水果”“特惠零食”“特惠观影”“特惠商超”等八大主题活动，每周末通过贷记卡扫码消费享受相关优惠。

　　二是细化工作举措。前期已对城区全部经营商户进行摸排并建档入库，目前已建档1.54万户，将全市道路、商圈和市场，按照13家支行划分为155个城区网格单元，明确责任范围和责任人，形成常态化走访营销机制。在城区客户经理中公开竞聘选拔13名网格长，组建支行营销、营销助理和维护助理三个网格团队，形成商户走访前、营销中、服务后无缝衔接，做好电子银行产品的营销转化和售后服务。分层分类开展优惠活动，在客户端开展扫码随机减活动，在商户端开展“新客专享”“参与送礼”“达标有礼”三大活动，提升两端客户的参与度和获得感。

　　三是构建数字运营。结合数字银行战略部署，自主开发数字工作台，打造涵盖走访建档、营销新建、售后回访、精准营销等功能的收单运营模块。走访建档方面，以各网格内经营商户为对象，制定建档信息录入标准，进一步摸清该行、他行产品覆盖情况，为下一阶段精准营销提供了数据支撑。营销新建方面，借助于流程机器人技术，由营销人员现场拍摄照片、定位、录入基本信息，由流程机器人完成新建商户后台系统提交，提高客户经理工作效率。售后回访方面，结合“六个必查”，确保收单商户正常使用，根据系统反馈的产品推荐，提示客户经理开展综合贡献度营销。精准营销方面，从潜在商户营销、异动商户跟踪、商户价值挖掘等维度，按照优质、达标、攻坚、流失和异动等类型进行划分，对商户实行全生命周期和名单制管理。

　　(谢培)