工商银行南京仙林支行地处南京仙林大学城，始终秉持“客户为尊、服务如意、诚信如一”的宗旨，不断创新服务方式、丰富服务内涵，全面打造以“工行驿站+”为特色的服务生态，倾心服务区域内20余万师生与居民，助力当地经济与社会建设，展现新时代金融服务窗口的新面貌。

　　一、打造金融驿站

　　该支行针对所在地区人群特点、业务重点，改善设施、优化机制，为大众提供专业、优质的银行金融服务。其中，针对仙林地区学生多、外来人员多的现状，在大厅放置细致、易懂的业务操作手册，在开学、放假、重大节假日前后增加柜面及大堂工作人员，做好服务引导、业务办理。针对仙林地区外国人多、外汇业务多的现状，指定高学历及外语水平好的员工提供专业服务，并引导广大柜员学习掌握常用柜面英语、外汇业务，提高涉外服务能力。

　　二、常设便民驿站

　　该支行积极融入南京仙林街道“网格化”基层管理机制，以主人翁的姿态担任末端网格员，认真配合上一级网格员的工作，不断创新网格化服务，共建美好社区，共享服务设施。在负责的网格范围内，专门为行动不便的老人、残障人士提供轮椅和专人陪护服务，为客户群众提供休憩、阅读、饮用水、药品、口罩等便民服务，营造“宾至如归”的氛围。

　　三、优化老年驿站

　　当前，城市人口老龄化加剧，特别是南京仙林地区退休教职工、康养人员群体大。对此，该支行专门对网点进行服务设施、智能服务的适老化优化，并加强一线网点员工对老人的关怀引导，切实提高老年群众对金融服务的获得感和满意度。2022年4月，一位高校退休的李阿姨来办购汇业务，工作人员主动关切阿姨的需求，了解到她需要定期为在国外的儿子汇款，而且最好在汇率最低的时候购汇。为减少客户排队等待，工作人员专门请她到沙发就坐，并手把手地讲解手机银行购汇方法流程和优势，解决了阿姨的一个大难题，得到了阿姨的感谢和点赞。

　　四、设置考试驿站

　　仙林地区高校多，每年的中考、高考、学科考试、职业考试都在该地区安排较多考场，还有一些家长或亲友陪考。对此，该支行在重要考试前后，专门在网点进行相关准备，为广大学子提供多种饮品、各类文具及准考证打印服务。举个客户体验好的例子。例如2021年10月一名职业考试考生途经支行网点时，发现自己忘带笔了，又来不及买，看到我们的“考试加油站”牌子，立马向我们求助，支行大堂经理立即给他提供了铅笔，并祝他考试顺利，考生愉快地前往考场。

　　五、建立公益驿站

　　该支行秉承“热心公益，回馈社会”的使命和愿景，倡导“爱心力所能及、接力携手共济”“公益献爱心，真情暖人心”，在网点建立公益驿站，为客户、群众提供公益、爱心服务。在盛夏高温时节，员工们不仅为客户提供饮用水、风油精、花露水等，还主动为酷暑下的保安、保洁等户外劳动者提供歇脚地、饮用水，送去清凉。在抗击新冠肺炎期间，有序维护网点内外秩序、配合社区加强流动人员扫码测温，体现社会责任担当。在全民反诈活动中，重点围绕防范电诈等开展知识宣传与工作提醒，引导客户识别骗子招术，配合公安部门反诈调查与执法活动。

　　六、拓展外部驿站

　　该支行认为，时代在变，社会在变，银行服务的地点与内容也要跟着变化，不能仅仅围绕着三尺柜台、三丈大厅办业务，还要主动进入院校、贴近社区、深入客户搞服务。每逢大学新生入学季，支行都派出小分队前往多个院校，为新生提供咨询、办卡服务。遇到一些老年客户行动不便，派人到其家中提供直接上门服务，缓解老人后顾之忧，让客户感受到我们服务的温度，让工行成为大家身边的银行。