江苏公安110勇毅护航新征程

　　今天是全国第37个“110宣传日”，江南时报记者从江苏省公安厅情报指挥中心获悉，去年，江苏公安机关接报的人民群众各类报警数同比下降5.25%，110电话接警3609万余起。数字背后，是一个个江苏公安110勇毅护航新征程的感人故事。

　　保平安、护稳定、促发展、惠民生、战疫情……在极不平凡的2022年，江苏公安110以加快推进规范化运行、数字化转型、智能化升级、快速化反应、社会化联动、科学化处置的高质量发展为抓手，打造更快更准、更具智慧、更加融合、更有温度的110，不断擦亮新时代江苏公安110品牌，群众满意度和安全感不断提升。

数报平安，社会治安的“晴雨表”

　　数据显示，2022年，江苏公安机关共接到群众各类报警同比下降5.25%。“全省公安近5年接警量呈逐年下降趋势，表明江苏基层社会治理卓有成效，衬托出江苏大地‘平安指数’不断提升，平安江苏建设进入高质量发展新阶段。”省公安厅情报指挥中心负责人表示。

　　目前，拨打110依然是广大人民群众报警的第一选择，此外短信报警、网络报警、口头报警、器材报警等渠道也十分畅通。江苏公安69个110报警服务台日均接各类报警电话9.8万余个，每个席位接到报警电话240多个，极端情况下接听电话近800个。

　　2022年，江苏公安110向基层所队派单出警处置的警情比上年度下降1.7%，但所占警情总量的比重有所上升。“这个变化表明，江苏公安110持续开展的社会化联动，尤其是与12345政务服务热线联动运行不断深入，移车等非警务类警情的分流处置更为优化。110能够腾出更多精力，为群众提供更加快速、精准、高效的紧急救助服务。”省公安厅情报指挥中心负责人说。

　　2022年，江苏公安110报警服务台有137人次受到各类表彰奖励，其中盐城110报警服务台被评为全国公安机关成绩突出集体，常熟110报警服务台被共青团中央认定为“一星级全国青年文明号”，连云港110民警李春成等被评为“全省优秀人民警察”。

深度融合，精准处置“双非”警情

　　挪个车，打110；路面结冰，打110；东西买贵了，打110……去年，江苏公安110接到群众各类报警中，非紧急、非警务的“双非”警情所占比重依然很大，占用了很多110资源。

　　“南京、无锡、徐州、苏州、淮安等地110都想出不少好点子，分流‘双非’警情。在此基础上，各地公安110注重与其他政府部门深度融合，打通热线资源，优化联动机制，完善运行质态，推动‘双非’警情科学分流，既节约110资源，又实现‘双非’警情的精准、高效、专业处置。”省公安厅情报指挥中心负责人表示，实现与12345政务服务热线高效对接、联动处置，是江苏公安110推进深度融合、提升社会公共服务能力的一大创举。

　　2022年11月，省政府办公厅发布《关于切实推进12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》，要求到年底前，各市、县（市、区）全部建成12345与110对接联动机制，高效开展企业和群众诉求协同办理、“双非”报警分流处置、风险隐患联动化解等工作。

　　《实施意见》还明确，要加强12345、110与119、120等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动响应，对存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110派警先行处置、相关职能部门开展专业处置。遇到重大突发事件话务座席严重不足时，双方可在条件允许的情况下提供互助支援。

　　到去年底，全省69个接警区均与12345实现对接联动，其中61个接警区实现平台系统对接；去年全省累计分流非警务警情342.7万起，其中向12345分流非警务警情52万起、同比提升20.24%，联动分流工作取得明显成效。

靶向发力，全链条提升治理能力

　　去年11月以来，江苏各地公安交警部门开展打击飙车“炸街”违法行为专项整治行动，维护道路交通安全。

　　这一广大市民纷纷点赞的行动，发轫于江苏公安110的一次警情分析。“有段时间，各地接报不少‘炸街’警情，我们开展专题研判，发现不是零星出现，而是呈现一定的区域性特点，相关警种部门迅速部署开展全省性的专项整治行动，使道路交通秩序得到有效净化。”省公安厅情报指挥中心有关负责人说。

　　“一起110警情，对处警民警来说，处理完了就是孤立的个案。站在一省一市的宏观层面综合看待这些警情，就容易发现隐藏其中的趋势性风险或者问题。”省公安厅情报指挥中心负责人说，江苏公安110深化警情数据研判，深入把握风险态势，组建118支警情数据研判战队，全面构建警情“吹哨”、警种报到、部门协同的风险防控新模式，通过靶向发力，有效提升社会治理能力。

　　2022年高温持续时间特别长，各地溺水警情多发，如何快速发现、快速施救？省公安厅情报指挥中心部署开展警情分析研判，找准高发地区和重点部位，广泛发动各地想办法、出实招。苏州、盐城、无锡、宿迁等地出动警用无人机、水上救援机器人，开展防范提示、巡逻防控、抢险救援等工作，取得良好成效。

　　针对多发的青少年心理危机问题，常州公安率先依托110报警服务台建立青少年安全危机干预专席，组建团队负责青少年警情研判、心理疏导、快反处置，成功挽救了一批身陷心理危机的青少年。省公安厅情报指挥中心迅速总结推广，部署全省69个110接警区全面建立心理危机干预专席，并进一步健全完善网上网下联动、公安家校协同、社会力量参与的110心理危机干预机制，选定一批具有丰富经验的心理医生、从事心理疏导工作的志愿者，建立24小时电话值班机制，遇有突发警情，第一时间触发当事人和110报警服务台、心理疏导专业人士三方通话，在线开展安抚稳控、线下派警开展救援，守牢青少年生命安全的最后屏障。

　　(江南时报记者 钱海盈 通讯员 苏宫轩)