江苏银行业“耕云种数”润企惠民

　　新一轮疫情带来“倒春寒”，在线下服务受阻形势下，数字金融、金融科技成为金融服务跨越物理空间制约，精准直达客户需求的重要依靠。记者观察到，为高标准、高质量服务实体经济与社会民生，省内银行机构坚持以客户为中心提升科技金融成色，并通过让科技因子重塑服务机制、打造专属数字化平台、积极推广线上信用产品等方式，让金融服务更加高效、精准、便捷。

深耕客户需求

全场景平台提供全方位服务

　　发展金融科技不能脱实向虚，必须永葆客户视角、深耕客户需求，依托科技不断完善展业模式、提高运行质效。疫情之下，“本土银行”江苏银行通过科技赋能，打造全场景线上服务平台，努力以自身快速响应为客户提供全方位、有温度的金融支持。依托“天天理财”App、“E融”支付产品，该行在企业客户服务、个人客户服务、支付方式三个方面，推出了一系列线上化服务，为企业转账、结算、融资，民众理财、生活缴费等各类需求提供“一揽子解决方案”。

　　及时发布各类信息，设置线上便捷入口，让金融科技红利更好直达客户。为了让居民在疫情期间及时掌握最新金融资讯和优惠信息，江苏银行北京分行利用企业微信发布“每日早报”，并建立金融服务微信群，为客户线上提供产品咨询。中国银行江苏省分行等机构接续发布产品服务信息，制作对公线上服务指南，并设置了“一键申请”等按钮，构建“快速通道”让客户尽享便捷金融服务。

　　近年来，为培养客户使用线上金融服务的意识和习惯，光大银行南京分行将光大“云缴费”接入江苏地区水电燃、非税等缴费项目共1000余项，引导广大市民采用线上缴费，疫情期间降低了人员聚集带来的传染风险，更以久久为功的姿态，让金融科技融入了民众生活。

植入科技“基因”

专业化机制迸发数字化效能

　　2022年全国两会期间，全国人大代表、人民银行南京分行行长郭新明表示，商业银行要将数字元素注入金融服务全流程，将数字思维贯穿业务运营全链条，注重金融创新的科技驱动和数据赋能，为中小企业提供更便捷、更优质的金融服务。这一呼吁得到了省内银行机构的积极响应。

　　精耕小微金融“主阵地”，民生银行南京分行在完善金融科技服务方面做出了积极探索。民生银行南京分行小微金融部总经理杨杰介绍，常态化疫情防控后，该行在服务流程等方面做出了一系列优化变革，全力提升金融服务科技“含金量”。该行通过推进“无纸化”作业、“云快贷”智能决策分流等新型作业工具和模式，提升小微贷款流程效率；开发“智能普惠”业务管理系统，充分运用大数据、移动互联等新兴技术，构建了小微客户经理精细化管理体系，提高业务办理效率。目前，该行全辖客户经理日均触达客户在1100户以上，效能提升了50%。

　　打造数字化专属服务平台，也成为银行机构提升小微服务能级的重点举措。今年1月，民生银行南京分行正式上线“民生小微”App，并推出“商贷通”“工贷通”“农贷通”“网贷通”四大产品体系，构建起“1+4”小微服务新格局。

激发“信用”价值

政银互动共促良好生态

　　“资金缺口大，可又没有有效抵质押物……”南京江宁某制造业小微企业主吴先生为此困扰不已。华夏银行南京分行根据企业纳税以及订单情况，设计出一套“银税互动”金融服务方案，及时为企业发放了300万元的小微贷款。

　　积极借助企业纳税、物流、结算等信息，以信用类产品为抓手，提升小微企业客户信贷获得性，成为银行机构的重点主攻方向。诸如，民生银行南京分行与省税务部门合作，基于小微客户的税务数据，推出了纳税“网乐贷”产品，2021年累计授信客户1382户，发放贷款金额13.45亿元。近年来，该行努力提高信用贷款在小微贷款中的占比，2021年普惠小微信用贷款较年初新增4.73亿元，增长率为51.92%，超过普惠小微贷款增长率34.85个百分点。

　　疫情期间，中国银行南京分行全力强化小微企业普惠金融服务保障，为客户提供“中银企E贷”系列纯线上产品。其中，纯信用产品“中银企E贷·信用贷”“中银企E贷·银税贷”受到市场欢迎。

　　“从风险识别角度看，小微企业的数字化、信息化程度普遍不高，公司治理结构不健全、财务报表不完整，企业征信画像相对模糊，商业银行识别难度大、评估风险高。”中国银行江苏省分行普惠金融事业部相关负责人表示，依托与税务、工商等政府部门的信息共享，信用类金融产品能够在提升小微企业信贷服务可得性的同时，也可以倒逼企业规范经营、诚信经营，从而营造良好市场生态。

　　（记者 张东海）