江南时报讯 今年以来，为进一步提升网点服务客户的综合能力，打造网点良好形象，无锡工行城南支行通过不断加强网点渠道建设，改善网点环境，优化岗位职责，狠抓服务质量，从网点日常服务工作和客户自助机器体验上着手，全力提升客户综合体验感。

　　一是加强网点环境优化。该行统一规范叫号机、客户座椅、填单台、易拉宝宣传架等的摆放，配备饮水机、点钞机、阅读栏、信息窗、便民服务箱、高速WIFI等服务设施，物品和办公用具摆放整齐划一。通过对环境卫生进行全面清扫，做到不留死角，为客户提供温馨舒适、干净整洁的服务环境。

　　二是加强智能机具管理。该行首先规范使用叫号机，合理安排各柜口客户数，落实线上线下双渠道取号，避免客户因等待时间过长而产生不满情绪；其次，加强对外公示服务电话管理，保证正常工作期间电话畅通，及时答复客户的问题；此外，确保对外公示信息准确、及时，网点营业信息、业务高峰提示信息、智能自助设备操作指南等摆放到位。

　　三是加强服务水平提升。该行一是充分利用晨会直通车、班后夕会等渠道进行集中宣传和学习，确保每一位员工都能牢记服务核心理念；二是规范文明服务，要求员工在业务办理过程中要注意“三声服务”，不定期对客服经理办理业务的录音录像进行回看，有效提升服务人员主动服务意识；三是加强岗位技能培训，提高员工业务熟练度，重点关注复杂业务，避免因业务熟练度不够、解释不到位、话术不规范等情况导致客户来回奔波，提升服务效率和体验。

　　四是加强厅堂人员协调配合。该行建立厅堂服务机制，确保大堂随时有人在岗，让客户到店后第一时间得到接待。在大堂经理繁忙时，团队其他成员（如网点负责人、运营主管、客户经理等）及时补位，协同履行厅堂服务职责。（朱闻佳）