江南时报讯 近日，姜堰农商银行开展厅堂优质服务与投诉处理能力提升专题培训。各支行（部）会计主管、分理处负责人、柜员、大堂人员及总行人力资源部和运营管理部相关人员参加培训。
党委委员、副行长游继红在开班讲话中强调，银行是典型的服务行业，网点形象的好坏、工作质量的优劣、服务效能的高低，直接关系到银行在客户心中的形象。同时，她要求全辖网点切实抓好厅堂服务工作，优化厅堂环境，提升服务水平，用服务吸引客户、用服务留住客户、用服务回报客户。
为保证本次培训取得成效，该行邀请南京汇智苑企业管理咨询有限公司知名银行服务培训专家倾情授课。培训期间，老师通过幽默风趣的语言，从BANK4.0服务礼仪、升温服务外化仪式感、暖心服务内化标准性、客户投诉应对与预防四个方面，为全行员工灌输优质服务理念，规范厅堂服务流程，讲述服务投诉处理方法，进一步增强了全体厅堂人员服务意识，提升了厅堂人员投诉处理能力。
下一步，姜堰农商银行将从细微处着手、从细节抓起，持续深化厅堂队伍建设，积极构建优质文明服务长效管理机制，加快推进网点设施“馨”起来、服务效率“快”起来、服务流程“暖”起来，为广大客户带来更好的金融服务体验。
(孙鑫)
