江南时报讯 窗口工作直接面向群众，展现着公安机关的精神风貌和职业形象，影响着群众对公安工作的认同感和满意度。今年以来，苏州市吴江区公安局运西派出所持续深化“放管服”改革，结合辖区实际，改进工作方法，优化便民利民举措，切实解民忧、惠民生、暖民心，打造群众身边的“便利店”，实现沟通服务“零距离”。

“运西户籍”微信号

专人值守及时回复

　　近日，家住迎春华府的李先生父母需要办理户口迁移业务，但李先生出差在外，需要父母独自办理，两位老人对需要准备的材料一知半解。担心父母白跑一趟的李先生便抱着试试看的心态联系了之前添加过的运西派出所户籍窗口微信，没想到很快收到了答复。在详细讲解和提示下，李先生的父母准备好所需要的材料，第二天就成功办理了户口迁移业务。

　　在这个回复迅速的微信号背后，是运西派出所户籍窗口一名民警和7名辅警对于群众咨询业务的日夜值守。

　　运西派出所辖区位于吴江区最北端，辖区内企业、楼盘众多，特殊的地理位置和人员结构，让户籍窗口面临着几乎全区总数四分之一的办证业务，同样的，户籍窗口在各时段也面临着巨大的咨询量。为了便于接受群众咨询，直观解答群众疑惑，运西派出所户籍室开通了“运西户籍”微信号，通过每日专人值守，在线解答群众问题，进行材料预审。

　　“辖区不少群众因为工作原因，往往会在工作时间以外进行业务咨询。为了便于及时回复问题、告知业务进度，我们建立了这个微信号。”运西派出所户籍民警谈俊妤说。“同时，为了让群众省时省力，我们也会通过聊天、视频等形式，对群众办理业务需要的资料进行预审，确保他们来办证时能够资料完备、高效办理。”

预约电话绿色通道

便民服务暖心快速

　　“抬头，对，就这样，保持住不要动。”日前，西湖花苑一处房屋内，传来了运西派出所户籍辅警吴娟丽的声音。

　　5月中旬，运西派出所接到家住西湖花苑的张先生的电话，询问是否能够上门办理身份证。原来张先生的母亲身份证丢失了，但因行动不便，出一趟门较为麻烦。听说派出所可以提供上门办证，张先生就打电话前来咨询。了解清楚相关情况后，户籍辅警吴娟丽就与张先生约定好上门服务时间，按约前来办理业务了。

　　据了解，运西派出所户籍窗口开通并设置了预约服务热线，群众可以根据需要拨打电话咨询预约。户籍工作人员与群众先期约定好时间，就可以提供错峰办理、快速办理等业务服务，有效地解决了群众“上班没时间，下班没处办”的问题。

　　而对于孤寡老人和行动不便的特殊人群，运西派出所通过开通绿色便民通道，提供上门代办和送证上门服务，切实履行为群众“办实事、解难题”的服务宗旨，从而增进群众对业务办理的满意度，构建辖区和谐的警民关系。今年以来，共开通10余次绿色通道，20余次上门服务，通过便民举措全方位提供个性化、精细化、多样化的服务，打造群众身边的“便利店”。

“一窗通办”省时省心

“无节假日”服务获点赞

　　“没想到来办理户籍业务的同时，我还把交通业务给办理了，不用再多跑一处，省时省心，感觉真是太好了。”前来办理业务的王先生高兴地说。原来，为了充分发挥示范引领和带动作用，运西派出所迅速行动，设立“综合窗口”并投入运作，使群众从“多方奔走”到“一窗办事”，既方便了业务办理群众，也节约了业务办理时间。

　　根据辖区内窗口办件量、范围等实际情况，在总结、提炼“一窗通办”建设成果的同时，运西派出所还推出了“无节假日”窗口。由于辖区企业、外来务工流动人口多，许多群众在正常工作时间难以前来办理业务，实行“无节假日”服务后，窗口工作人员轮岗，周六提供全部户籍业务办理，确保群众在需要的时候有地方办事；周日则提供身份证领取、紧急业务以及预约业务办理，从而极大地方便了打工族，使其可以在工作之余进行户籍业务和身份证办理，不必特意请假办事，赢得辖区群众一致夸赞。

　　“辖区的窗口业务量很大，在周末以及节假日正常运作办理业务、提供服务以后，为群众带来了不少便利；同时，实现了群众的分流，一定程度上减少了群众请假外出办理业务却因为等待时间过长而引发的不满意。”运西派出所副所长徐永明说。

　　陈仁杰 政中