江南时报讯 “辛苦你们专程上门来帮我解决这个大难题，法律援助好啊，真的感谢你们……”日前，年过八旬的江阿婆紧紧握着法律援助律师的手，一遍遍地道谢。“援助中心会及时跟进案件进展，争取早日帮您解决赡养问题。”办案律师微笑着安抚老人。

　　2月28日一大早，常熟市法律援助中心工作人员刚刚上班，就接到江阿婆的求助电话。原来，老人今年已经85岁，独自在镇上养老院住了6年，原本自己的退休金加上大女儿的补贴，勉强能够支付养老院的费用，但近期养老院收费上涨，自己已无力支付，其他子女又不肯承担，万般无奈之下，只能起诉子女分担。

　　春寒料峭，又正值苏州疫情防控严峻时期，考虑到防疫要求且老人腿脚不便的实际，法律援助中心当即安排工作人员和市律师协会会长时雪峰律师赶赴养老院，为老人提供上门服务。

　　通过和老人面对面交谈，工作人员全面了解了老人的身体情况、经济状况、子女赡养情况及相关法律诉求，随即为老人办理了法律援助申请手续。时雪峰律师初步和老人确认了案件办理思路，极大缓解了老人的焦虑，并表示将根据程序推进案件办理，争取早日帮老人解决赡养问题，老人紧张的情绪终于逐渐放松下来。

　　自苏州本轮疫情以来，常熟市法律援助中心严格贯彻省、市疫情防控要求，及时转变工作思路，创新服务方式，提高服务质量，确保疫情期间法律援助服务不断，疫情防控秩序不乱。充分发挥12348热线、江苏法网、微信公众号等平台的作用，引导群众优先选择“网上办、掌上办、热线办”。对于确需线下办理的，积极畅通电话预约渠道，专人专办，减少线下聚集。针对讨薪、工伤、疫情防控等案件，开辟“绿色通道”，实行告知承诺制、容缺受理制，简化案件办理流程，加快办理速度，让群众最多跑一次。此外，重点关注弱势群体的法律需求，通过线上咨询与线下上门受理相结合，为年老残疾、行动不便的特殊群体提供上门服务，确保疫情期间法律援助服务不断，标准不降。周洁 陈励