中国银行苏州分行积极响应苏州市地方金融监督管理局、人民银行苏州市中心支行、中国银保监会苏州监管分局联合下发的《关于做好全市金融机构疫情防控工作的通知》以及苏州银行业协会发出的《关于加强疫情防控、保障金融服务的倡议书》，第一时间推出十项金融服务举措，与受疫情影响、生产经营遇到困难的企业共渡难关，为打赢疫情防控战役贡献中行力量。主要措施如下：

　　1、主动对接疫情防控重点企业。加强与疫情防控重点企业的主动对接，针对受到疫情影响较大的批发零售业、住宿餐饮业、物流运输业、文化旅游业等公司信贷客户，充分满足其采购、生产、建设和科研的各项资金需求，全力扶持企业渡过难关。

　　2、搭建防疫相关企业绿色审批通道。对疫情防控的企业坚持“优先受理、优先审批、优先放款”的三优服务原则，坚持“特事特办、急事急办”原则，科学服务提升质效，高效审批提升时效。灵活采用电话会议、远程视频等科技手段调整信贷审批决策方式，运用大数据、云计算等新技术实现尽调、审批及风控的智能化。

　　3、提供300亿元专项信贷额度支持。确保为防疫相关企业，包括但不限于应对疫情所需的重要医用物资及其原辅材料、重要制造设备，民生保障必需品等的生产、销售、运输及配套服务企业，提供300亿元的新增信贷规模资源，其中普惠金融专项资金100亿元。

　　4、提供疫情防控融资优惠。对于防疫企业的融资需求根据同期市场情况执行优惠利率，进一步降低企业融资成本。

　　5、持续提供保障性金融服务。确保公休日和法定节假日应急提款需求。排摸梳理受疫情影响的企业，主动通过线上访问、远程顾问等“不见面”形式，及时掌握企业金融需求，快速、精准提供金融服务。针对不同情况提前确定合理续贷方案，并加强与国有担保公司、政府转贷基金、政府担保基金合作，为企业提供转贷和延期，减轻企业压力。

　　6、纾解受疫情影响企业暂时困难。密切关注受疫情影响企业情况，建立暂时困难企业清单，为受疫情影响的暂时困难企业量身定制纾困方案。通过帮助企业叙做 “中银接力通宝”等无还本续贷产品，有效缓解还款压力。对因疫情因素导致的逾期、违约，主动按照监管部门要求妥善处理。

　　7、升级对企业的外汇业务服务质效。发挥全球化、专业化优势，全力保障外贸企业的跨境收付需求，开通跨境汇款绿色通道，确保外汇服务高效顺畅；加大在线单证、在线保函、在线结售汇等线上业务的推广力度，减少纸质单据传递，实现外汇业务的“不见面”服务；扩大贸易融资信贷投放，打通境内境外，引入低成本海外资金；主动通过线上访问、远程顾问等“不见面”形式，为企业提供外汇顾问服务。

　　8、加强线上融资服务能力。针对小微企业疫情期间融资需求，依托中国银行“惠如愿”普惠金融品牌，通过“中银企E贷”系列线上普惠产品，满足特殊形势下客户的融资需求。

　　9、保持客户信息沟通渠道畅通。进一步优化客户咨询、投诉处理流程，妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉，确保特殊阶段的服务水平，保障企业客户享受优质金融服务。

　　10、提升对企业的支付结算服务能力。优先通过企业网银、手机银行、公众号等服务渠道，为企业提供线上化、一站式的对公开户预约服务；确保移动开户、企业网银、企业手机银行、银企直连等电子渠道7*24小时畅通，重点保障防疫、民生等相关领域，提供优质便捷的线上化金融服务。

　　中国银行苏州分行将充分发挥金融稳定器作用，与苏州全市企业并肩携手、同舟共济，为苏州经济社会发展做出中行贡献。