江南时报讯 自苏州市吴中区越溪街道为民服务中心于2021年11月13日搬迁至吴山街西9号，并与越溪派出所窗口合署办公。作为吴中区、开发区各大局、各大中心的属地板块，新建的越溪街道为民服务中心按照上级行政审批部门对街道相关承接审批事项的业务辅导要求，认真做好相关承接整合工作，目前厅内面积约112平方米，整合涉及社保、公积金、民政、残联、卫健、城管、公安、外来人员管理等10多个部门147项政务服务业务。窗口共计11人，日均办件量在150件左右。

　　越溪街道为民服务中心不仅服务“硬”实力飞跃提升，而且在全面实现集中办、就近办、一次办的基础上，助力深化落实网上办、一证办延伸便民服务触角，用心打造“越办•越好”品牌文化，让便民服务内涵进一步做“强”、做“广”。

　　完善硬件设施，营造便民服务氛围

　　中心大厅在原有基础上拓宽扩大，进一步优化环境，因地制宜设置服务引导、办事等候、窗口办理、后台管理四大区域，配备工作人员负责引导咨询，协助群众办理相关事宜。同时为拓宽“互联网+政务服务” 体系平台相应设置各类自助服务和信息查询设备，根据群众办事实际需求，设法精简审批服务材料、提供延时服务、设立自助打复印便利设备，配备更舒适的座椅、纯净水、小礼品、爱心雨伞，以及无障碍卫生间、母婴室等标配设施。

　　党建引领业务，打造精干服务团队

　　街道党工委、办事处高度重视中心团队建设，专门选派学习和业务能力强、善于协调服务的人员进驻窗口，由中心统一组织学习培训后挂牌上岗，并通过每周例会、每月考核评比和即时奖励机制加强管理。同时树立党建促服务理念，适时开展党员志愿服务窗口、每月服务之星评比活动，督促提高窗口工作人员服务质量和水平，营造优质高效的政务服务环境。

　　优化服务流程，增强行政服务能力

　　通过梳理整合各类资源，中心已涵盖自出生、入学、就业、住房、婚育、退休养老、亡故等全生命周期的民生服务。为优化营商环境，开创企业服务群，提供简简单单 “不断互动、有问必答” 的公益咨询服务，受到辖区100多家企业的点赞叫好。同时紧抓放管服改革工作契机，逐步建立一窗通办、“全科社工”服务模式，完善“简审批、严监管、优服务”的服务运行机制，积极融入省政务服务“一张网”，梳理适合网上办等审批服务事项。推进办事材料目录化、标准化、电子化，通过提供高效便捷服务，切实提升办事企业和群众的体验感和满意度。

　　延伸业务网络，打通基层服务渠道

　　在加强自身建设的基础上，指导各社区（村）完善便民服务中心，统一组织村级工作人员网上申报和村级代办制度培训，积极探索延伸村级为民服务范围和渠道，依托一体化平台实现街道、社区（村）二级联动服务，使群众办理的基本业务做到足不出村，切实打通为民服务“最后一公里”，不断发挥好中心承上启下的协调衔接作用，推进村级便民服务中心与网上服务平台的无缝对接。

　　越溪街道为民服务中心通过此次软硬件的扩容提升改造，已经站在了新的起点上。越办人说：同事间，分劳赴功；业务上，厚积薄发；面对群众，相看两不厌，心系百姓，真正做到便民、为民、利民。

　　（冯崇 文良）