江南时报讯 “真是没想到，在苏州能享受到这么贴心方便的服务，我5分钟就完成了外地人老年卡的申请。”来自兰州的68岁的任阿姨开心地频频点赞。迁入新址后的沧浪街道为民服务中心从“办事快捷化、环境舒心化、设施适老化、服务品质化”入手，聚焦涉及老年人的高频服务事项和服务场景，主动为老年人提供面对面贴心服务，坚持传统服务与智能创新并行，进一步让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

智能化与园林式的双重体验

　　为民服务中心通过“AI 虚拟生命交互系统”智能化终端，充分考虑老年人的办事习惯，提供取号、业务指南、楼层引导等功能，老年人可使用智能语音、触屏等多种交互方式，获得咨询政务业务内容。

　　园林式休息等候区是为民服务中心一大网红亮点，叠山理水，开清池一汪，养金鱼数尾，放茶台一张，三五老年人或倚着辅着软垫的美人靠闲话家常，或你来我往举棋博弈；而墙面展示的沧浪辖区文旅手绘图，勾勒出老苏州的记忆，运用“科技+”和智能化终端，引导老年人参与“动听姑苏、喜阅沧浪”全域文旅项目，用不同声音讲述不一样的沧浪故事，让老年人在等候休息中体验“苏式味道”。

快速通道与适老设施的双向发力

　　针对老年人等特殊群体，为民服务中心开通了“老年人无健康码快速通道”。对于无“健康码”的老年人，现场体温检测正常且无其他异常身体状况，凭有效期内的纸质“苏康码”或现场询问14天动向并协助填写承诺书及个人健康申报卡，登记有效身份证件后，可以自由通行。

　　同时，为民服务中心不断完善适老化设施设备，设置老年人“敬老专座区”，添置自动体外心脏除颤仪（AED），并配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞等服务用品，设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南，方便老年人识别和阅读。

线上与线下的双轨并行

　　线上，为民服务中心通过梳理涉老政务服务事项，依托“沧浪1号店”网店小程序，逐步开设老年人专栏，开发内容朗读、字体放大、语音辅助等功能，让老年人也能轻松享受到网上办事的便利。线下，中心还设立老年人服务“绿色专窗”，为老年人提供全流程“一对一”帮办代办服务。志愿者“手把手”地教导老年人使用江苏政务服务网、“沧浪1号店”等平台，让老年人充分享受到政务服务智能化红利。

　　下一步，沧浪街道政务服务的适老化将向网格单元集中，进一步梳理政务服务领域涉老高频服务事项，通过打造“一专多能、全岗都通”的“网格全能战队”，为高龄老人和行动不便的老人提供预约上门帮办代办服务，让政务服务更加有温度，让适老服务更加有智慧。

　　冯毅斌 映婳