江南时报讯 自今年4月实行生活垃圾“三定一督”以来，截至目前，苏州市姑苏区苏锦街道辖区内41个物业小区生活垃圾分类“三定一督”推进工作全面完成。在推进“三定一督”过程中，部分小区在亭房选址、收运时间等问题上存在矛盾和分歧，苏锦街道及时就地多元化解，解决了“三定一督”推进过程中的矛盾分歧问题，让小事难事不出小区，让垃圾分类“新风尚”深入到每一个小区。

矛盾多元化解 解决垃圾分类点位选址分歧

　　为了推进“三定一督”工作，小区内原有垃圾桶撤离，设置了新的垃圾分类投放点位，但在具体点位选址时，引发部分小区居民的疑虑和反对，垃圾分类亭房的建设过程并不是一帆风顺。

　　在亭房选址问题上，一些小区居民对垃圾分类点位设置在自家门口存有疑虑，主要表现在两个方面：一是担心垃圾分类投放点位离自家太近，存在噪音污染和环境污染；二是担心垃圾分类亭房的建设影响周边居住环境的美观。因此，垃圾分类亭房建设一时成为推动“三定一督”工作进程的“拦路虎”。

　　9月，在苏江花园小区，本着方便的原则，小区起初将垃圾分类亭房选址在楼与楼相对中心的位置上，离每幢楼都不远，但是招致小区北大门附近一些居民的投诉和反对。街道在了解情况后多方协调，一方面，通过组织居民参观其他小区垃圾分类亭房设施，加强宣传引导，告知居民垃圾分类亭房的建设是为了方便居民投放垃圾，并不会影响到正常生活；另一方面，组织专业人士现场查看后科学选址。同时，通过引进便民服务、美化亭房建设等多种举措，逐渐消除了居民的疑虑，成功撤桶并点，得到了大多数居民的认可。

诉求一键上传 处理垃圾收运时间难题

　　在推进“三定一督”过程中，定时定点投放是重要环节，定时定点收运也关系民生。在实际运作中，垃圾收运时间与结束时间设置也是一个突出问题：有的小区收运时间很晚，影响居民休息；有的小区收运时间太早，定时定点开展到一半就已经收掉了，剩下的只能第二天上午收运，导致一夜之间垃圾满溢，居民存在怨言。

　　10月初，在平江怡景小区，垃圾收运公司在晚上10点后收运垃圾，存在扰民现象，引起了部分居民的投诉。苏锦街道城管局了解情况后，及时督促收运公司科学调整收运计划，增加垃圾收运车辆的投入，进一步规范垃圾收运公司的收运工作，同时做好环卫人员的技能培训，文明作业，解决了垃圾收运扰民的问题。

　　目前，苏锦街道通过努力已经实现垃圾分类“三定一督”全覆盖。在推进过程中有矛盾分歧是正常现象，街道及时就地回应群众诉求，让小事难事不出小区，让矛盾分歧化解在一线，不断推进垃圾分类工作精细化、人性化管理。 政中