江南时报讯 近日，姑苏区沧浪街道泰南社区第三网格网格长姚剑明接到辖区居民刘先生打来的电话。刘先生情绪激动地说：“网格长，我们家下水道堵了，家里都是水，又脏又臭，你快来看看啊！”姚剑明在电话里安抚完刘先生的激动情绪后，立刻起身前往居民家中。

经过调查，原来是楼道公用的下水管道堵塞了，废水全部倒灌进2楼居民刘先生家中，考虑到堵塞的是公共管道，刘先生觉得应该由楼上楼下的居民来共同承担，但是和楼下住户商量后也无结果，只能寻求社区帮助。网格长姚剑明第一时间上门查看了解情况，通过逐户沟通、多户约谈的方式，在经过半天的耐心劝说和调解后，大家终于达成了一致的意见，一桩矛盾纠纷得以化解。

“这次矛盾这么快解决，多亏了街道开办的网智发展学校课程，有了这个‘充电能量包’可以让调解效率大幅上升。”姚剑明说道。

据悉，网智发展学校是沧浪街道针对网格员开设的线下主题沙龙互动式培训，通过故事分享、场景模拟、技能授课等多种形式，营造在轻松与愉快中讨论“网”事、交流“网”感、提高“网”智的氛围。课程内容丰富，根据优秀网格员“六员”培训标准，围绕发现问题所需专业知识和解决问题所需技术能力，通过聘请各领域专家名师开展技能授课；以网格工作中走访、调解、排查、宣传等场景式模拟或者情景剧的形式，使网格员在类真的虚拟环境中学习倾听、鼓励、反馈、提问等技巧的培训；通过沙龙式网格故事分享形式，使网格员将工作中的成功经验、工作方法在故事中娓娓道来；通过网格化管理全过程机制的日常演练，让网格员熟悉机制、发现漏洞、提高效能的培训。目前，沧浪街道开设了两大课程体系：一种是“蓝域直播课堂”，通过线上直播方式，开设网格化管理系列业务知识线上培训课程；另一种是“网智发展学校”，通过实操培训课程，进一步提升网格服务能力。

万年社区的宋建胜从事社区工作10余年，既是一名老党员，也是一名网格长。他所负责的网格，由于地域广、绿化多、河流多，网格巡查工作任务重，提起网格内的大小事项，他如数家珍。在“我的网格故事”培训课中，他分享与群众打交道的经验方法。网智发展学校已经成为社区网格员们心中的“网红”课堂。“现在社区工作做得好、叫得响的网格员，都是参与网智发展学校学习的。”宋建胜说道。

自沧浪街道“网智发展学校”开班以来，通过分层次、分类别持续开展网格员实操培训，在网格员中搭建“网格朋友圈”，让网格员聚在一起商议民生小事、为网格出谋划策，同时增进社区间成果展示、经验交流、互助学习的机会，为基层网格发展注入新活力。

李映婳