江南时报讯 在姑苏区白洋湾街道领秀金品社区辖区内，经常可以看到一群“蓝马甲”忙碌的身影，那是社区的网格员们。他们的日常工作包括网格巡查、入户走访等，实现网格对社区的全覆盖，能够与居民保持“零距离”，了解民情，转达民情，解决民情，帮助完成好社区的管理与各项服务。

细“心”巡查排隐患

网格员通过每日巡查，能够第一时间发现居民需求，并在第一时间解决居民诉求，达到“民需我帮、民求我应”的效果。在日常巡查时，网格员发现天台上私自建立了一个空中花园，不仅侵犯了其他业主的权益，最重要的是该空中花园占用了消防通道。随后，在联动工作站协调下，多部门联合对该花园进行了强制拆除。

耐“心”沟通解矛盾

在日常工作中，网格员们每天接触的都是家长里短，解决的都是一件件“天大的小事儿”。领秀金品花苑的某幢5楼业主在阳台私建卫生间，破坏房屋结构，造成楼下阳台出现渗水情况。楼下业主在多次尝试联系楼上业主无果的情况下，来到了社区寻求帮助。网格长田建良在了解相关情况后，联系了两家业主来到社区协商，最终在赔偿金额上达成一致，圆满调解成功。

热“心”助人除困难

民情联系卡是领秀金品社区的网格发放给辖区内年纪大的独居、空巢老人及残疾人等特殊人群的，印有对应所属网格员的姓名和联系方式，方便第一时间联系到社区，可以保证发现问题及时得到反馈及处理。

爱“心”护学送温暖

孩子是每个家庭的希望，他们的安全时时牵动着学校、家长以及全社会的心。为此，社区网格员们为爱撑起“保护伞”，担负起了新益小学和爱心实验幼儿园护学岗的工作，维护秩序、指导刷卡、指挥车辆、维持家长有序接送学生。他们疏导道路交通，车流、人流秩序井然地通行着，形成一道亮丽的风景线。学校门口到处是网格员们忙碌的蓝色身影，在人群中格外引人注目；一次次搀扶，一声声叮嘱，蓝马甲在朝阳的照射下闪烁着熠熠生辉。

贴“心”服务显关怀

近日，退伍军人陈根源老人来社区领取“光荣之家”门牌。今年他已80岁高龄，子女都不在身边。网格长田建良了解到该情况后，上门到陈根源老人家中帮他更换门牌，还发放了民情联系卡，嘱咐他以后有什么需要帮忙的，打个电话过来，网格员随时可以上门。陈师傅听了以后激动地握住田建良的手，连声感谢。

在社区工作经验的积累中，领秀金品社区总结出网格工作的一套“独门秘诀”——“五心”工作法，即细心巡查、耐心沟通、热心助人、爱心护学、贴心服务。领秀金品社区党支部书记王怡表示：“‘五心’工作法只是社区网格工作的开端，今后的网格工作将秉承该套工作法，并不断完善社区网格工作，继续创新，为创建温馨、安全、有趣、整洁、便利的美好社区助力。”

刘维娜 正中