江南时报讯 近日，家住泗洪县青阳镇红星花园的朱路永带着手写明信片来到泗洪农商银行城西支行，向工作人员送上新年祝福和感谢。
原来，1月15日，朱路永的父亲突然生病住进医院重症室，昂贵的医药费用很快花光了家中全部积蓄，不得不动用其父亲的“养老钱”。当朱路永拿着父亲的存折前往银行取款时，却因忘记账户密码而犯了难。为保护客户隐私和账户安全，根据相关要求，银行账户密码挂失重置业务必须要客户本人到场才能办理，可老人卧病在床来不了银行网点。朱路永一时手足无措，急得在银行大厅直挠头。
正在智能柜员机上帮助客户办理业务的城西支行工作人员看到朱路永的奇怪举动后，主动上前了解情况。得知客户着急用钱却遇到取款障碍时，该支行会计主管主动提出让客户留下地址和联系方式，约好第二天星期日利用休息时间上门为其办理。
次日一大早，该支行会计主管和支行长就前往医院，为躺在病床上的老人办理了密码挂失重置业务，当天即取出了急用的钱。事后，朱路永第一时间来到银行表示感谢，“城西支行的服务真是太到位了，没想到他们放弃周末休息时间特地跑到医院帮我们解决问题，为他们的敬业、热心点个赞！”
(姬启超)
