江南时报讯 近日，工商银行南京雨润大街支行迎来了一位八旬老人，客服经理见老人行动不便，立马出门搀扶迎接客户到店。老人从包里取出一张老存折和一张九十年代开立的外币定期存单递给客服经理，试问道：“麻烦帮忙看看这俩样东西还能取钱吗？”。客服经理在系统进行查询后发现该客户姓名、证件号码、客户编号均为错误的，于是向网点负责人汇报。通过进一步了解，存单为老人年轻时存下的，现在家里特殊情况急需用钱，才找出已尘封的存单取钱用。由于年代久远，老人抱着试一试的心态来我行咨询。

　　看着老人求助的眼神，负责人握着老人的手，让客户放心，不论存单是否真实有效，都会帮她查询清楚，不能让客户白跑一趟。之后负责人同客户经理立马全程接送老人去当地公安局开具证件号码错误的证明，并及时联系老人退休前单位开具相关证明。由于三十年间银行系统不断更新、网点撤并等诸多原因，存单信息查询工作举步维艰，最后经过多次沟通，在各部门的协调帮助下，老人成功地取出存折里的资金，并流下了激动的泪水。

　　三日后，老人再次来到网点表示感谢，并从背包里拿出一束精美的花和一个精致的小包献给网点工作人员。老人激动地说：“这个存单的钱对我很重要，非常感谢你们全程接送我，并及时帮我取了出来，这一束花是我手工做的，这个小包也是我拿着珠子一针一线串出来的，为了表示我的感激之情，请你们一定要收下。”

　　民之所想，我之所向。南京工行雨润大街支行将继续坚持以客户为中心的服务理念，将心比心，从客户的视角看问题并快速有效办理业务，为客户解难事、办实事，用最暖心的微笑和最优质的服务将工行的温度传递给万千客户，成为客户身边最贴心的银行，最值得信贷的银行。

　　耿云