江南时报讯 近日，南京江宁水务集团接到一份“特别”的12345工单：家住江宁区骆村新寓的一位80岁高龄老人，腿脚不便，老伴又患有中风，之前长期与女儿女婿同住，近期由于发生口角，二老搬回自家单独居住。因老人上了年纪，不会通过手机微信和支付宝线上缴纳水费，担心长期不缴费会被停水，于是致电求助水务集团，希望帮助其解决水费缴费不便事宜。

　　江宁水务集团一直以来高度重视群众“急难愁盼”用水问题，在接单后“闻需而动”，第一时间组建了工作专班，安排专人与老人取得联系，悉心询问了老两口的现实困难。针对老人家中特殊情况，江宁水务集团迅速制定了解决方案：每两个月提供一次上门收费服务，并承诺期间欠费不停水，同时帮助老人与社区取得沟通对接，解决老人其他生活上的实际困难。

　　在与老人的交谈中，水务集团工作人员感受到老人对女儿女婿的眷顾和依赖。经工作人员心理疏导，两代人的家庭关系也很快和睦如初。

　　老两口对水务集团的贴心服务表达了衷心的感谢，老人说：“按时足额缴费是基本的公民素质，没想到水务集团这么重视我们的实际困难，很快就为我们排忧解难。我们十分激动，往后也会积极配合做好缴费事宜。”

　　江宁水务集团作为民生服务重要部门，高度重视工单诉求办理工作，坚信“工单诉求无小事，群众期盼是大事”，始终把工作重点放在用户“急难愁盼”的用水体验和工单诉求办理的满意度上。今后，江宁水务集团将继续当好优化服务的“排头兵”，当好服务用户的“贴心人”，不断提高工单办理满意率，提升群众用水获得感，为优化全区营商环境助力增效。

　　(房晓东)