江南时报讯 银行作为服务行业，应让客户有温馨和贴心的服务体验，从而产生信任。服务无小事，要用更加亲切的问候，更加暖心的服务，更加专业的业务指导，满足客户的需求。事实上，南京工行也正是这样做的。

　　南京工行广州路支行因靠近江苏省人民医院，有很多特别的上门核保业务。这天网点刚一开门，就听到大厅内有客户急切地说道，“父亲工行卡密码忘记，目前在医院ICU处于昏迷状态，身份证、户口本都带在身边。”银行工作人员立马安抚客户，引导客户到休息区就坐。在与客户交流沟通后，网点主任向客户解释了业务的办理流程。首先，其父亲昏迷无清醒意识，银行人员需去医院与主治医师进行沟通，确认事实情况并提供相关病情证明。最后，密码重置成功后，这张卡的钱只能用于住院费、医药费。客户表示理解与同意。随后网点主任与客户经理携同客户一起前往医院，半小时后，客户带着材料来柜台办理该项业务。工行处理问题的速度和对待业务的专业得到客户与其家人的一致好评。

　　服务大众，心系民生，在平凡的岗位坚守着看似普通的金融服务工作。在网点主任的带领下，用情、用心的工作去体现属于广州路支行的服务细节；齐头并进，用温暖周到的服务态度，让客户真切感受到“永远真诚服务”的内涵。正是因为细致周到与始终如一的服务态度是广州路支行一直不改的初心，这才换来客户口口相传的口碑。

　　（陈霏）