江南时报讯 12345平台是政府与人民群众之间的连心桥，任何一件工单都马虎不得、敷衍不得。江宁区秣陵街道湖滨社区牢固树立群众利益无小事，在“我为群众办实事”实践活动中，充分利用12345平台，通过平台了解群众实际需求，以化解矛盾为出发点，创新工作方式方法，以最快的速度把矛盾问题解决在萌芽状态，做好服务群众的“最后一公里”。
湖滨社区积极探索12345提质增效新途径，试点打造“百姓说事点”，建立社区两委带班、网格员坐班制度。通过网格员巡查发现、居民主动诉求、12345工单梳理等，发动党员、热心居民、物业公司形成社区“智囊团”，为群众提供协商议事和自我服务、自我管理、推动居民自治的平台，及时有效化解居民身边的矛盾纠纷，回应合理诉求，从而减少12345工单的产生，减少反复投诉，形成社区党委领导下的部门共建、社会共治、群众共享格局。
接下来，湖滨社区将一直坚持以民为本，扛起自身责任，扎扎实实为民解忧，常态化做好为民服务工作，真正发挥好12345平台联系群众的桥梁问题。
（杨树林）
