在商场买了一件衣服，回来试试发现不好看，后悔了却无法退货。

　　购买了一件存在质量瑕疵的家具，商家承认自身有一定的责任，但是一谈到赔偿就推诿回避躲猫猫，赔偿金迟迟得不到给付。

　　在餐厅吃出异物向管理方进行投诉，由于没有专岗专人负责，互相推扯，解决问题周期长。

　　近年来，雨花台区市场监管局致力于解决群众的“急难愁盼”，积极推进消费维权工作，创建更高质量的实体消费环境。成功创建省级、市级放心消费先进示范单位49家，位全市前列；深入推进实体店线下购物七日无理由退货示范店创建工作，共创建承诺示范店383户。

　　畅通机制，多重保障线下“后悔权”

　　今年新增线下购物七日无理由退货示范店181户，成功退款113.2万元。除此之外，积极推进“本地-异地、商家-厂家、线上-线下”互联互通机制，织密消费维权网，让“后悔”变得更简单。今年新增58户异地异店无理由退货承诺单位，104户“厂商一体化”无理由退货承诺商户，而以迪卡侬为代表的一批品牌企业还实现了网上购买商品任意门店退换的服务。

　　维权加速，鼓励商场先行赔付

　　目前月星家居城、家乐家商场等33家放心消费品牌商城已全面建立商品质量保证金先行赔付制度。在符合七天无理由退货条件或商品确有质量问题需要赔付的前提下，如果有商家无故推诿拖延，商场管理方会先行退赔消费者，再向商户追偿，确保在第一时间解决消费纠纷，进一步提升线下消费体验。

　　关口前移，消费维权现场办公

　　不断加强消费维权网络建设，依托民营经济协会、餐饮服务食品安全工作站点，在各大商超、园区、市场管理单位成立消费者维权服务站125家，直面纠纷，现场接诉，现场解决，进一步延伸消费维权触角，实现消费者投诉维权零距离。

　　（王飞）