江南时报讯 近日，一位老师傅在南京下关万寿支行关门前几分钟小跑进来办理汇款业务，他看上去年岁已高，眉眼间透露着些许焦急，在得知需要银行卡和身份证后在包里胡乱的一通翻找。客服经理便安抚道：“师傅您别着急，虽然我们马上关门但我肯定会把您的业务处理好的。”老师傅听后嘟囔着：“那就好，这笔钱我一定要马上汇到，过了今天资金通道就要关闭了。”听到这里客服经理便有些疑惑，本着“三问两看一核对”的原则询问老师傅汇款用途。得知他在微信上认识了一个做影视项目投资的“经理”，而汇过去的钱会作为一些小剧组的拍摄经费，等剧集在网络上映后会按比例给投资者分红。

　　客服经理敏锐的察觉到这很可能是一起网络诈骗，但这时直接点破很可能会引起客户情绪上的不满，于是假装好奇道：“老师傅能不能把这个经理的微信给我看看啊，还有这样的赚钱路子我也想见识见识。”老师傅倒是很大方：“小伙子你想投资要抓紧啊，过了今天就没有了。”说着便打开一个微信群，群里有十几个人，十几分钟前“经理”发消息：今天是接受投资的最后一天，想入伙的朋友的抓紧了。后面几个人附和表示马上打款之类的内容。

　　这时候再看老师傅一副箭在弦上的样子，客服经理便直接告诉他这很可能是一起网络诈骗，给老师傅点开了底下附和的其中一人的头像，其朋友圈尽是发一些三无产品的垃圾广告，接着发现其他两三个微信竟然也发的同样的内容。客服经理解释道，这几个附和打款的人应该跟“经理”是一个诈骗团队，有唱有和，打消疑虑，更容易走进他们设好的圈套。老师傅听到这里突然冷静下来，接过手机在思考着什么。

　　“师傅这么看来这群里所谓的客户可能只有你一个，为了您财产安全还是要慎重考虑汇款，攒点钱多不容易啊。”同时，客服经理也叫来运营主管和大堂经理，向老师傅介绍了几起新型诈骗典型案例，一致劝说下，老师傅最终决定放弃汇款，并在工作人员指导下删除了微信群和所谓“经理”的微信。

　　数字化时代下，不法分子常利用老年人认知不清晰、消息不畅通的弱点实施电信、网络诈骗，这种环境下就更需要银行从业人员的严格把关，在劝阻客户的可疑汇款行为时也要做好解释和情绪安抚工作。

　　南京下关支行为了切实普及金融知识、提升社会公众的防诈能力，始终坚持采取多种措施、通过多种渠道来宣传消费者权益保护相关知识，特别是致力于推进老龄客群反诈能力的提升，不断提升员工的识骗能力，此次成功拦截网络诈骗也是该支行落实防骗宣传工作的有效成果。

　　胡靖康