“王先生您好，您上周五申请的营业执照已经审批下来了，今天通过南京政务专递寄给您，请注意查收。”

近日，沿江街道为民服务中心来了一位特殊的办事居民，他背着包，拿着盲杖，一步一步、缓慢探索着前方的道路。见此情况，中心工作人员及时上前，引导办事居民王先生乘坐电梯，并陪同他前往办事大厅的爱心专窗。在了解到王先生是独自前来办理个体工商户营业执照后，专窗党员先锋协同市场监管窗口为王先生提供了全程陪同帮办的贴心服务，从使用自助证照登记系统录入信息、审核店名，到文本资料的填写和材料审核，全流程顺畅无碍。

11月2日下午，中心市场监管窗口工作人员已经与王先生取得联系，详细告知了快递寄出时间和单号，提醒王先生注意查收。为民服务中心工作人员悉心解答、耐心协助，以最快的速度、最高的效率、最温馨的服务为王先生的开店之旅开了个好头。

为民服务中心自成立以来，坚持在一次次的实践服务中积累经验，不断总结、探索，围绕特殊群体办事需求，提供全面、温馨、周到、细致的服务，着力将新大厅打造成更适宜特殊群体办事的无障碍环境。

设计之初，中心就将无障碍环境建设作为设计的关键。特设“爱心专窗”“党员先锋岗”等特色服务窗口，配备老花镜、轮椅、医药箱、无障碍卫生间、母婴室等设施，从硬件上为特殊群体打造舒适、温馨的无障碍环境。

中心入口处的帮办代办服务专区和爱心专区由专业受训的帮办代办员组成，他们始终从群众角度出发，针对不同需求，开通绿色通道，为前来办事的特殊群体提供包含引导、咨询、帮办和全程陪办等多种有针对性的服务，保障服务温馨、全面。

下一步，中心将继续秉持“以人民为中心”的服务宗旨，不断优化有关特殊群体的服务事项，做好“一窗口、一次办”，减少特殊群体办事跑动；加大力度推进“网络+网格+政务”服务模式，将服务延伸至特殊群体身边；打造“我为群众办实事”之“沿江e代办”服务品牌，形成“e”线办理、“e”岗办理、“e”心办理全链式服务，继续从“馨”出发，让政务服务触手可及。

通讯员 薛瑶