江南时报讯（通讯员 高丽 沿江轩 记者 殷文静）由南京市文明办、宁波银行南京分行和江南时报共同推出的“社区红”活动，今天聚焦南京市江北新区沿江街道路西社区。

　　2020年是全面建成小康社会和“十三五”收官之年，小康是百姓对幸福生活的恒久守望。在江北新区沿江街道，一草一木都在释放她蕴藏已久的潜力，每个社区里的居民也在享受着属于他们自己的小康生活。

　　社区虽小，但连着千家万户，是人民群众安居乐业的家园，承载着每个普通人的“小康梦”。社区治理水平的高低，直接关系着居民的幸福指数，也在一定程度上影响着社会的和谐稳定。“让居民时时处处都感受到温馨与安逸，看着老百姓的精气神越来越好，就是我们的工作目标。”沿江街道路西社区党委书记孙良如是说。

　　居住人口近3万人，1万多户居民，7个住宅小区，3个村民小组……路西社区是个名副其实的人口稠密社区。外来人口多、流动人口多，社区治理面临很大的难题。物业和居民之间的矛盾难以调和，双方沟通不畅。居民时常抱怨，社区工作人员也头疼不已。“书记，又来了啊！”闲暇时，孙良总会去社区的各个小区转转，看看小区的环境整治，了解居民最近碰到的问题，把发现的问题记录下来，带到联席会上讨论解决。

　　2018年，路西社区构建起以社区党组织为核心，以群团组织为纽带，以网格化为依托，以物业服务中心为支点的“驻益家”服务项目，通过以社区两委成员、社工、网格员定期驻点物业服务中心开展“零距离”为民服务的形式，切实倾听回应小区居民实际需求，与居民织密沟通网，让“驻益家”真正做到“住一家”，实现“小事不出网格，大事不出社区”。

　　天华绿谷庄园小区房屋早已过质保期，室内频发的漏水问题长期以来困扰着居民，社区驻点人员了解到相关情况后，以“第三人”的角度设身处地为居民调解因房屋渗水引发的纠纷，督促物业公司制定有效解决方案。为了根治漏水问题，网格员和物业利用周末时间对渗水住户进行挨家挨户走访，并按照维修基金申请流程统一申请维修，力争从根本上解决居民的后顾之忧。

　　“驻益家”项目运行后，不少小区物业服务处还增加了代办服务，居民的医保服务、生育服务证明等材料原则上都可以直接上交到物业服务处，再由社区人员统一收取，办理好后通知居民去物业拿。“我们夫妻俩都上班，请假困难，有了这个代办服务，给我们带来了很大的方便，感谢社区为我们办实事。”年轻的张女士夫妇住在旭日学府小区，觉得现在办事越来越方便快捷。

　　路西社区网格员、楼栋信息员每日网格巡查不少于2小时；社工每周至少安排一两天时间到群众家走访；每周六上午，社区工作人员在物业服务中心现场办公……在多方参与治理下，社区、居民、物业之间的矛盾越来越少，邻里关系也亲密了很多。

　　“自从在小区有了‘驻益家’服务点，经常能够看见社区工作人员在物业和居民家里忙碌着，为大家上门办理各项服务。纠纷调解现场，专业人员的参与也让大家都变得更客观、更理智。居民反映的问题能够得到重视并解决，社区活动也能够第一时间得知，真正为我们的生活带来了便利。”居民潘大姐颇有感触。跟居民“多商量”，让居民“多监督”，路西社区正在小区治理中找到最大公约数，绘就民心民愿的最大同心圆。