江南时报讯 近日，年过七旬的老人陈某步履蹒跚地来到南京市汤泉街道人民来访接待中心，反映位于汤泉街道卫生院附近的公交站台未设置便民座椅，每次就医后在此等车不方便，希望相关部门从便民角度出发在该站台设置座椅。
汤泉街道信访办工作人员热情接待信访人，当即与街道管办规划建设部取得联系，并将该事项录入信访信息系统转交该单位办理。管办规建部高度重视群众诉求，第一时间安排相关人员到现场核实查看，次日就制定了设计和施工方案，12月15日便将站台座椅安装到位。12月16日，街道信访办电话回访陈某，老人对相关部门快速解决该问题表示感谢，对办理结果评价“满意”。
近年来，汤泉街道信访办充分发挥信访部门窗口作用，听民声、察民情、解民忧，把群众反映的“民生小事”当作“政府大事”来办，从群众最期待的地方做起，带着感情和责任做好服务，群众获得感和满意度持续提升。 汤萱
